秩序维护服务作业规程.docx

秩序维护服务作业规程1.范围本标准要求了秩序维护服务基础要求及门岗、巡视岗、监控岗、车辆管理岗作业规程。2.秩序维护服务基础要求2.1上岗前应合适修饰，在岗时应保持仪表端庄、仪容整齐、精神饱满，进人管理区域不许可将手插入制服衣裤口袋内，不准戴墨镜。2.2秩序维护人员头发应勤梳理，不留长发，不留胡须及鬓角，不留长指甲。2.3应在要求位置上立姿站岗，左脚向左跨出，双脚和肩同距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕。2.4对讲机应佩带在腰间皮带右后侧，耳架式听筒应塞在右耳，话筒应别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话。2.5上岗时应保持制服洁净无褶皱，衣服纽扣应全部扣上，并佩带白手套，大盖帽应佩带端正，穿着黑色皮鞋应保持光亮，领带系好后，领带下口和皮带下沿应平齐。2.6不许可在工作场因另外场所穿企业秩序维护人员制服。2.7不许可在值岗时抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做和秩序维护工作无关事。2.8值岗人员不许可在值岗时端着茶杯喝水或拿着和秩序维护工作无关物品在管理区域内走动，只能在秩序维护员休息室内喝水、休息。2.9值岗应认真，并做好相关统计，不准许代她人填写，不准许事前填写、不准许事后累积补填写。2.10交接岗2.10.1交接班时应严格实施交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗。2.10.2交接班时，当班秩序维护员站在原位，接班秩序维护员走到当班治安维护员面前一大步间距处，三方立正、目视对方同时敬礼。2.10.3敬礼，身体挺直呈立正状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持和肩相平，大臂和小臂呈45度夹角，手掌和小臂呈一直线，五指并拢，中指离太阳穴2cm左右。2.10.4礼毕，当班秩序维护员以规范用语简述当班情况，“本班情况正常。”或“本班发生某事件……具体情况请看当班统计。”2.10.5接班秩序维护员听明白后，回复“明白”。2.10.6交接三方站在原位完成秩序维护器材移交。2.10.7三方再次敬礼。2.10.8礼毕，三方交叉换岗；当班秩序维护员向右横跨一步后立正，接班秩序维护员向前一大步走，立正，向后转，跨立，完成交接岗，下班秩序维护员方可离岗。3.门岗服务门岗值岗时应认真、负责，在管理区域门岗实施（要求时段）立岗秩序维护服务。3.1接待业户和访客3.1.1对进出管理区域业户和熟悉访客，主动招呼“您好!”3.1.2对不熟悉访客，规范用语：·“先生／小姐，您好!请问您访问哪一楼、哪一家?”·“请稍等，让我问一下，您要找业户是否在家。”·“对不起，您要访问业户不在家，请您改天再来，谢谢!”·“先生／小姐，请您填写《访客记录表》，因您第一次来访，我请秩序维护员为您带路。”3.2外来人员进出管理3.2.l外来装修、施工人员应到管理处办理登记手续，经查对身份后佩戴《施工人员出入证》，方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施工人员出入证》，并分户挂放在门岗(警卫室)管理板上。3.2.2对装修、施工人员进出情况，秩序维护管理人员天天下午05:00应查对一次，确保人、证数量相符。3.2.3外来参观人员由门岗通报管理处经理，经同意、登记后，再由管理处派员陪同，方可进入管理区域参观。3.2.4外来抄表员、送水员、快递员、送奶员等人员，应到管理处办理登记手续，佩戴《临时出入证》，方可进入管理区域。3.3物品进出管理3.3.l大件物品应凭业户及管理处签发出门证，经门岗秩序维护员查对物品名称、数量正确无误后，方可放行。3.3.2进入管理区域装修材料物多量大时，应在每七天一至周五10:00～15:00放行。3.4机动车辆进出管理对机动车进出管理区域实施出入证制度、登记制度和收费制度，严禁载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品车辆进人管理区域，阻止4吨及以上大型车辆进入管理区域(特种车辆和搬运车辆除外)。3.4.1门岗秩序维护员向驶近管理区域大门车辆驾驶员立正、敬礼，待车辆停妥后，规范用语：“先生／小姐，您好!这是本小区车辆《出入证》和《临时停放证》，请将大证(临时停放证)放在车辆左侧挡风玻璃后，请将小证(出入证)随身保管好；停车超出一小时，将按每小时收取××元停车费，谢谢!”并在《机动车车辆进出记录表》上作好车牌号及进出时间登记。注：办过固定车位手续业户车辆应持有《停车证》。3.4.2当车辆驶出管理区域时，门岗秩序维护员应立正，举起左臂至和肩平行位置，示意车辆暂停，半面向右转、敬礼，走到驾驶员窗口处，规范用语：“先生／小姐，您好!请出示大、小证。”“依据您停车时间，请付××元停车费，这是收据，请收好。”“请问您车是左转还是右转?请慢行，让我帮您到路口挡一挡来往车辆。”3.4.3车辆驶出引导服务（上下班高峰时段，大门外道路上安排一名秩序维护员）3.4.3.1车辆右转秩序维护员在大门外道路上，立定、向左