秩序维护部服务工作标准及操作规程.doc

秩序维护部服务工作标准及操作规程第一节秩序维护员培训实施作业规程1目的规范秩序维护员培训工作内容，使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体护管员具备满足工作需要的知识和技能。2适用范围适用于全体秩序维护员的培训。3职责3.1秩序维护部主管负责制定秩序维护部年度培训计划，并组织实施。3.2秩序维护部主管负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。3.3秩序维护部主管根据保安部培训计划，制定本秩序维护部的月度培训计划，并负责具体组织实施。4作业规程4.1培训计划的制定4.1.1秩序维护部主管于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。4.1.2秩序维护员培训计划必须符合的要求要求应包括：a)不违反国家的有关法律、法规；b)秩序维护部的培训应有具体的实施时间和地点；c)有考核的标准；d)有明确的培训范围；e)有培训的要求；f)培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。4.2新入司秩序维护员的培训新入司秩序维护员的培训，由秩序维护部统一组织并实施。新秩序维护员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。4.2.1第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、秩序维护部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。4.2.2第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。4.2.3第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。4.2.4第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行秩序维护知识和突发事件的处理等内容的培训。4.2.5第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。4.2.6第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。4.2.7第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核；晚上进行理论知识考核。考核结束后，由秩序维护部主管对7天的强化培训情况进行讲评，对新秩序维护员提出工作上的要求和希望。4.3秩序维护部的日常军事技能培训4.3.1培训内容培训内容应包含：a)队列项目：——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；——动作要点见《军训标准——队列》。b)体能训练项目：——跑步；——登山；——俯卧撑；——其他体育运动。4.3.2军事要求军事要求应包含：a)军训过程中按正规化要求操作；b)队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；c)听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音；养成良好的队列礼仪；e)除特殊原因经秩序维护部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。4.3.3军事技能培训由秩序维护部根据月度培训计划组织并实施。4.3.4军事技能的培训，每次不少于60分钟。4.4秩序维护部的日常消防知识培训。4.4.1消防知识培训由秩序维护部根据月度培训计划组织并实施。4.4.2消防知识的培训，每次不少于60分钟。4.4.3培训内容培训内容应包含：a)消防法规的学习；b)消防理论知识的学习；c)有关消防的各项规章制度学习；d)灭火器材的操作使用。4.5规章制度和法律知识培训4.5.1规章制度和法律知识培训由秩序维护部根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。4.5.2培训内容培训内容应包含：a)公司的规章制度；b)《中华人民共和国治安管理处罚法》；c)《中华人民共和国刑法》相关内容；d)《中华人民共和国消防法》；e)其他地方性法规。4.6服务技能的培训4.6.1培训内容培训内容应包含：a)礼貌服务用语；b)仪容仪表；c)礼貌礼节；d)服务意识；e)服务技能；f)熟悉业主及业主的车牌；g)辖区的情况特点。4.6.2服务技能的培训由秩序维护部根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人