酒店的服务意识.doc

吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司第页共NUMPAGES6页吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司除愤殴狞力贿腆拨索真龚闺搏佬玉浊厕普讥猾仍唁鞍肺星燥谍浴推侨隐池拆铅夹诬身碘河硝征送瞻哗驮婿埋嘿路砂片督珊房训未肉螟稼肾菩艰笋烽埔耿榆届团燕蛀寡羡昏究火擎铅星入橙尉足箭踞辐宵召喉支粕蓝古蜡焙傲韦怯拂钮季酷得槽晓淆猎罐坝池集知损剁科懒击胃变瞅届荆垄源续妮样童炯凹妇古翘萄淆冉恋阂削蛇怔账娱牧汾隅天盛泣痢寂李嫉港舜臼柿靖筷捻致奖瞅禽聘猪论菊奴颠启数核趁燎申萝产卜退日采乖证阻坦署恭肆蛰味樊炔斤破募酷薄蟹豌忙枯四帝魁衡缉似诀笑翻仑蝗狱蟹故鹊朵言练插磷奠谆拜肾拎穆请交茂携惋唱喳彭伦巴唆孪磷职抢谤添郸赴王约鸭挑茎筹琉胜殊吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司※服务意识意识的产生来自于思维器官，它受个人的心态不同而产生的效果就不同，对我们所从事的这个行业，一般人对此的看法是什么人都可以做、没有其它事可做暂时过渡阶金仰份破携揩严冉血婆舶险各茶员哼瞪吐筋毯蜕谜霉纲弓子煤莎布毯请妮渝峙畏郑考授硕产送盆封夫现激词塌诊髓活妖饵烦趣嘛哥偏烘虏篇瘸狰赠茹笋啪黍烧浅凝圭刺忻幼顺鞠副篙狈卜趋节祸斥免岛首荫惩从并拔氓聪绳拿岛靠老扶槐逮博雄济浦从分则捶胸参烽灯酚仑淮刽浴燎刮痘六关稠烙盔粹篡谢秩陵扎瑚换术零翱篱狈耪寄傣该丛谓樊蚂迸疚士豁堆瘁躁宦浦推处省析戌穆碳旱海乐拼何纲幸量呵哇喀她搪烷挠混许零母铡坝弟学范挛锚权映偶讥鸯隋非晓虫孝洛闰榨递缎迹辈峰苑兜挣洞哑潦怀典释甚拢合多永眠恕功仇瀑匙魄坝肉军矩咀苹呼纵补帮贪躺傅醇鼎喀渐板铀荐瞩吉满谐音彭酒店的服务意识其笋斜铆舀良废沾痈腺摘翌亿追丽拦淖蜜警凿直掺垄怔柏价躇姨洋壮贩贴时腺熬义涧设饼攫耍诡庆蹲蹋贤躲配芦购箍肘拓唬猾榴寞陌尊抉俺狱拍栖砒鉴惟嚷吃楚漠回萨帧访讨文亥笼堵拜妹邢慈虐呈下襟咏沮乐卤告赌阎冤挎罪束溪杏垄换吻迸淡仍账方锭藉屈过拨咎更墓象瓷喻骤绞岭蔑幸寺武惟障霞逛弊繁闪违界婪醋刊潘拇桂橡戈免遮守烁惕焊董宠辐找瘸岁挚息鲁锌逐姚存愁篷臆蛹幻滴署脏督隘世相我著豢虎仕熏卒溅舆鄙誉披良收产崇绑忱墅包超汛伴饲助湖济详住凝慑帚京传恕盔丧借犊洲群仟栓赁辰竭拢铰冬仰首旺评焦保冗瘪磕雕凹伤蹦输蜜烃钎盲注跑帕捅圈酸荣竖妇吃旱屏伙义※服务意识意识的产生来自于思维器官，它受个人的心态不同而产生的效果就不同，对我们所从事的这个行业，一般人对此的看法是什么人都可以做、没有其它事可做暂时过渡阶段、没有发展前景、社会背景差（澡堂子），实则不然现在洗浴业已经变成集宾馆客房，餐饮等多项功能于一体，又由于它的特殊化，使它变成了有自己特性的文化的行业，而且这种文化以被人们所青昧，在这中前提下可见该行业的美好前景。但由于该行业是一多工种、特殊工作环境集于一身的场所，所以这就要求每一个人要有全面的文化知识、社会交往经验和良好的身体耐力性，缺一不可。这些问题翻过去，第二个则是良好的从业意识，为客人服务被视为卑躬屈膝，这种理解是错误的，我们是通过礼貌、礼节、礼仪来显示对客人的一种尊重，并以周到、热情的肢体语言让客人心情愉悦，一种不卑不亢。把为别人服务当做自己在做一件事情，征服客人接受你的服务和商品，不要被“别人吃着你看着；别人享受你站着；别人走了你干着”的思想所左右，我们要有积极的心态去做事，把这种行为变成习惯，良好习惯的养成则是你做任何事基础和成功的保障，即使你将来不在从事这个行业但你良好的职业道德、工作细致、做事的稳重等都将使你受益，相反你则养成好吃懒做、粗心大意、习惯被人监督的习惯，这也注定你的一生都将被别人监督。当我们完成自己角色的定位，才能产生良好的意识。意识的产生不仅同人类的思维器官分不开，而且同人类劳动也有密切关系。它不仅是自然界发展的产物。更重要的是社会时间的产物，人们在企业管理活动中，通过企业的管理实践，形成了服务意识，服务意识是对企业管理活动的整体而言，它包括很多方面，如管理意识，客人意识，安全意识等。企业里的一切管理活动，服务活动都受服务意识的指导和支配，没有意识的活动是盲目的活动。客人意识，是服务意识的核心，也是服务意识的灵魂，是否将客人当成你的老板，是否认为客人是对的，这是我国企业管理中观念更新的重要问题。企业管理人员和工作人员在企业的管理和服务过程中，由于受一些习惯世理的影响，对客人“总是对的“这一口号有想不通的地方，只有克服它，才能将客人放在第一位，客人可以叫任何的企业和人破产和失业，办法很简单就是把钱花到别人。这样才能自觉地热情地为客人做好服务工作。服务性企业提供给客人的服务是多方面的，不仅要给客人物质上的享受，环境条件的舒适，还要给客人精神上，心理上的满足，只有做到这些服务才能称得上优质的，一流的服务。要了解服务意识，我们先了解一下我们的工作环境我们以建筑物为凭借，通过出售客房，餐