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客服人员标签画像构建方法、装置、电子设备及存储介质.pdf

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本发明提供客服人员标签画像构建方法、装置、电子设备及存储介质,涉及大数据处理技术领域,客服人员标签画像的构建方法包括:获取基础数据;其中,基础数据包括与客服人员相关的数据;对基础数据进行文本处理,获得样本数据;对样本数据进行建模,获得客服人员模型;基于预设维度,以利用客服人员模型构建客服人员标签画像。通过上述方式,本发明利用获取的基础数据,通过文本处理和数据建模,将与客服人员相关的数据转化为机器模型,并基于预设维度对客服人员模型进行标签化管理,完成客服人员标签画像构建。客服人员标签画像用于对客服人员的业务能力以量化标准的方式进行客观评估。