客户经理三百问答.doc

目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc271788477"第一篇市场营销PAGEREF_Toc271788477\h1HYPERLINK\l"_Toc271788478"一、基础知识PAGEREF_Toc271788478\h1HYPERLINK\l"_Toc271788479"1、什么是市场，市场是怎样构成的?PAGEREF_Toc271788479\h1HYPERLINK\l"_Toc271788480"2、市场营销的定义是什么？PAGEREF_Toc271788480\h1HYPERLINK\l"_Toc271788481"3、市场营销观念有哪些？PAGEREF_Toc271788481\h1HYPERLINK\l"_Toc271788482"4、什么是市场营销环境，它包括哪些因素？PAGEREF_Toc271788482\h1HYPERLINK\l"_Toc271788483"5、什么是市场营销组合？PAGEREF_Toc271788483\h1HYPERLINK\l"_Toc271788484"6、整合营销中的“4C”指的是什么？PAGEREF_Toc271788484\h1HYPERLINK\l"_Toc271788485"7、目标市场营销包括哪些步骤?PAGEREF_Toc271788485\h2HYPERLINK\l"_Toc271788486"8、消费者市场细分的因素有哪些？PAGEREF_Toc271788486\h2HYPERLINK\l"_Toc271788487"9、怎样理解分销渠道？PAGEREF_Toc271788487\h2HYPERLINK\l"_Toc271788488"10、何谓促销，促销方式有哪些?PAGEREF_Toc271788488\h2HYPERLINK\l"_Toc271788489"11、卷烟可分为哪几类?PAGEREF_Toc271788489\h2HYPERLINK\l"_Toc271788490"12、什么是中式卷烟？PAGEREF_Toc271788490\h2HYPERLINK\l"_Toc271788491"13、卷烟质量包括哪些内容？PAGEREF_Toc271788491\h3HYPERLINK\l"_Toc271788492"14、卷烟的包装标识是怎样表示的，2009年关于卷烟包装调整的主要内容有哪些?PAGEREF_Toc271788492\h3HYPERLINK\l"_Toc271788493"15、“卷烟上水平”的总体要求是什么？PAGEREF_Toc271788493\h3HYPERLINK\l"_Toc271788494"16、“市场营销上水平”的主要内容有哪些？PAGEREF_Toc271788494\h3HYPERLINK\l"_Toc271788495"17、精准营销的总体思路和工作目标是什么？PAGEREF_Toc271788495\h3HYPERLINK\l"_Toc271788496"18、什么是客户经理“135”工作法？PAGEREF_Toc271788496\h3HYPERLINK\l"_Toc271788497"二、消费者分析PAGEREF_Toc271788497\h4HYPERLINK\l"_Toc271788498"19、消费者信息档案包括哪些内容？PAGEREF_Toc271788498\h4HYPERLINK\l"_Toc271788499"20、建立卷烟消费者信息档案有哪些作用？PAGEREF_Toc271788499\h4HYPERLINK\l"_Toc271788500"21、消费者档案信息的采集途径有哪些？PAGEREF_Toc271788500\h4HYPERLINK\l"_Toc271788501"22、如何做好卷烟消费者的信息档案管理？PAGEREF_Toc271788501\h4HYPERLINK\l"_Toc271788502"23、与消费者互动的内容主要有哪些？PAGEREF_Toc271788502\h4HYPERLINK\l"_Toc271788503"24、如何了解消费者对某卷烟品牌的真实态度和评价？PAGEREF_Toc271788503\h4HYPERLINK\l"_Toc271788504