物业客服管理岗位职责.docx

物业客服管理岗位职责物业客服管理岗位职责(15篇)在快速变化和不断变革的今天，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编精心整理的物业客服管理岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。物业客服管理岗位职责1岗位职责:1、接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理;2、如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;3、督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;4、接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;5、做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的'交接;6、按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;7、根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;8、制作或派发项目活动宣传单;9、协助社区活动的开展;10、定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;11、根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写csi问卷12、熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;13、协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;14、对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理;15、客户资料的归档、存档和整理;16、执行上级指派不限于上述范围之工作。任职资格:1、一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;2、中专及以上学历;3、形象好、气质佳;4、一定的英语沟通能力物业客服管理岗位职责21.建立健全物业档案，租赁信息档案，完善、准确、详细;2.跟进租客动向，及时的催收租金、物业管理费、水电费、煤气费、有线电视费、开票税金等费用，每月按时对账;3.空闲物业安排出租、卫生清洁及防虫害等;4.及时处理物业维修，并控制维修费用;物业客服管理岗位职责31.向管理处主任和客服主管负责并汇报工作;2.掌握房屋政策,熟悉业务知识,自觉遵守国家的法律、法规和公司的'有关规章制度。3.坚守岗位,按时上下班,着装整齐,持证上岗。4.熟知业主手册内容和规定,热情接待客户投诉并及时汇报、处理。5.负责小区楼宇的管理,坚持每日责任区域的巡查,及时发现和制止违章行为,做好巡视记录。6.负责接待维修申报,填写报修单并及时转达维修班,做好维修回访记录。7.负责客户入伙、装修手续的办理。8.负责楼宇公共钥匙和未入房屋的钥匙管理,以及空置房、楼宇公共场所、场地的监管。9.负责建立客户装修档案并及时归档。1.掌握小区住房及出租人员基本情况(姓名、单位、职业、家庭成员等)11.加强与业主、住户友好联系,征求住户意见和建议,认真执行回访工作规定。12.熟悉管理费、水电费收费标准,协助财务按时收取各项费用,追缴拖欠款项。13.熟悉小区内房屋及配套设施的基本情况,懂得火警、台风、治安等事件的应急处理。14.结合小区实际情况开展社区文明活动。15.完成上级领导安排的其它工作。物业客服管理岗位职责41.负责楼层客户物业服务工作;2.负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的写字楼租赁咨询服务;3.了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;4.陪同客户看房，促成写字楼租赁业务成交;5.负责业务跟进及房屋过户手续、工商备案办理等服务工作;6.负责分管楼层物业管理费用催收工作;7.负责筹备项目市优文件资料及标识标牌更新;物业客服管理岗位职责51、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况;2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的.解答，并做好工作纪录;3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;4、受理业户装修申请，办理相关手续;5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;6、听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;7、协助前台主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理物业客服管理岗位职责61、负责住宅项目管家线条管理工作，带领部门管家团队完成各项工作目标;2、组织实施物业服务，处理客户投诉，维护客户关系，有效提升客户满意度;3、有效开展项目多种经营和租赁工作，负责团队物业费催收管理工作;4、保持与客户业主的'良好沟通，维护与客户业主之间的良好关系，树立公司良好的形象。物业客服管理岗位职责71、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;4、负责区域住户物业管理费的催缴;5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展