物业客服管理岗位职责.docx

物业客服管理岗位职责物业客服管理岗位职责（精选40篇）在发展不断提速的社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是组织考核的依据。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的物业客服管理岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。物业客服管理岗位职责篇11.负责楼层客户物业服务工作;2.负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的写字楼租赁咨询服务;3.了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;4.陪同客户看房，促成写字楼租赁业务成交;5.负责业务跟进及房屋过户手续、工商备案办理等服务工作;6.负责分管楼层物业管理费用催收工作;7.负责筹备项目市优文件资料及标识标牌更新;物业客服管理岗位职责篇21.负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的、工作计划、培训计划、工作总结、本部门员工绩效考核以及建立各项管理制度。2.负责部门节假日工作方案的'组织与策划。3.负责组织项目会务服务、前台接待、商务接待等工作，组织与策划会务场地布置、茶水服务等，完成与甲方对接等事项。4.负责本部门业务范围内的对外协调、沟通工作，完成领导交办的其他工作任务。物业客服管理岗位职责篇31.建立健全物业档案，租赁信息档案，完善、准确、详细;2.跟进租客动向，及时的催收租金、物业管理费、水电费、煤气费、有线电视费、开票税金等费用，每月按时对账;3.空闲物业安排出租、卫生清洁及防虫害等;4.及时处理物业维修，并控制维修费用;物业客服管理岗位职责篇41、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;4、负责区域住户物业管理费的催缴;5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的'问题;协助开展社区文化活动。任职要求:1、学历要求:全日制大专及以上学历;2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先;3、计算机技能:办公软件基础操作;4、其他要求:①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;②具有良好的组织协调及抗压能力;③能承受一定的工作压力;物业客服管理岗位职责篇5岗位职责:1、接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理;2、如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;3、督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;4、接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;5、做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接;6、按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;7、根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;8、制作或派发项目活动宣传单;9、协助社区活动的开展;10、定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;11、根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写csi问卷12、熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;13、协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;14、对楼盘发生的`突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理;15、客户资料的归档、存档和整理;16、执行上级指派不限于上述范围之工作。任职资格:1、一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;2、中专及以上学历;3、形象好、气质佳;4、一定的英语沟通能力物业客服管理岗位职责篇6岗位职责1.在物业管理部经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。4.协调经理送发物业管理方面的文件。5.参加经理主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。6.负责发现运作中不合格的`服务项目,进行跟踪、验证,处理业户(业户)投诉。7.收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8.完成经理交办的各项任务。[上岗条件]●中专以上文化程度,身体健康、有一年以上相关物业管理经验;●具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;●能应用计算机办公软件;●工作认真、负责、具有可亲近性●人际与公共关系良好;物业客服管理岗位职责篇71、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的.排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他