物业客服管理岗位职责.docx

物业客服管理岗位职责物业客服管理岗位职责在社会一步步向前发展的今天，越来越多人会接触到岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家整理的物业客服管理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。物业客服管理岗位职责1职责描述:1.负责物业管理费用的催缴工作;2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主络;4.负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;5.负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;6.对辖区内外的'公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;7.执行公司的各项管理规章制度。任职要求:1.性别不限，不超过40周岁;2.性格外向开朗，形象良好，有较强的亲和力和良好的沟通表达能力;3.大专及以上学历;4.从事过物业管理或酒店管理相关工作的优先考虑。物业客服管理岗位职责21.负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的'、工作计划、培训计划、工作总结、本部门员工绩效考核以及建立各项管理制度。2.负责部门节假日工作方案的组织与策划。3.负责组织项目会务服务、前台接待、商务接待等工作，组织与策划会务场地布置、茶水服务等，完成与甲方对接等事项。4.负责本部门业务范围内的对外协调、沟通工作，完成领导交办的其他工作任务。物业客服管理岗位职责31、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;4、负责区域住户物业管理费的催缴;5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。任职要求:1、学历要求:全日制大专及以上学历;2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先;3、计算机技能:办公软件基础操作;4、其他要求:①有亲和力,较强的`客服沟通意识,及良好的沟通技巧;②具有良好的组织协调及抗压能力;③能承受一定的工作压力;物业客服管理岗位职责41.负责楼层客户物业服务工作;2.负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的写字楼租赁咨询服务;3.了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;4.陪同客户看房，促成写字楼租赁业务成交;5.负责业务跟进及房屋过户手续、工商备案办理等服务工作;6.负责分管楼层物业管理费用催收工作;7.负责筹备项目市优文件资料及标识标牌更新;物业客服管理岗位职责51、负责住宅项目管家线条管理工作，带领部门管家团队完成各项工作目标;2、组织实施物业服务，处理客户投诉，维护客户关系，有效提升客户满意度;3、有效开展项目多种经营和租赁工作，负责团队物业费催收管理工作;4、保持与客户业主的.良好沟通，维护与客户业主之间的良好关系，树立公司良好的形象。物业客服管理岗位职责61.向管理处主任和客服主管负责并汇报工作;2.掌握房屋政策,熟悉业务知识,自觉遵守国家的法律、法规和公司的有关规章制度。3.坚守岗位,按时上下班,着装整齐,持证上岗。4.熟知业主手册内容和规定,热情接待客户投诉并及时汇报、处理。5.负责小区楼宇的管理,坚持每日责任区域的巡查,及时发现和制止违章行为,做好巡视记录。6.负责接待维修申报,填写报修单并及时转达维修班,做好维修回访记录。7.负责客户入伙、装修手续的办理。8.负责楼宇公共钥匙和未入房屋的钥匙管理,以及空置房、楼宇公共场所、场地的监管。9.负责建立客户装修档案并及时归档。1.掌握小区住房及出租人员基本情况(姓名、单位、职业、家庭成员等)11.加强与业主、住户友好联系,征求住户意见和建议,认真执行回访工作规定。12.熟悉管理费、水电费收费标准,协助财务按时收取各项费用,追缴拖欠款项。13.熟悉小区内房屋及配套设施的'基本情况,懂得火警、台风、治安等事件的应急处理。14.结合小区实际情况开展社区文明活动。15.完成上级领导安排的其它工作。物业客服管理岗位职责7岗位职责:1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的'业主关系。3、负责到期物业服务费的催取工作。4、负责业主档案资料的更新管理。5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。7、做好业主接房、装修手续的办理工作。8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维