乘务员岗位职责.docx

乘务员岗位职责乘务员岗位职责随着社会一步步向前发展，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编精心整理的乘务员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。乘务员岗位职责11.检查紧急器材、设备的数量和质量；2.检查客舱卫生，检查厨房、厕所卫生及供水情况；3.检查并摆放文化用品和书报杂志；4.落实本次航班所规定携带的服务供应品、食品、饮料、餐食的质量和数量；5.引导旅客就座并核对人数，进行安全检查；6.介绍航线地标、机上设备及乘机常识，向旅客供应物品，回答旅客问询，听取和征求旅客的`反映；7.观察和解决旅客的需求，对婴儿、孕妇、伤残旅客、老年旅客、限制性旅客等提供特殊服务；8.提供机上简单的医疗救护，在出现紧急情况时，采取应急措施，帮助旅客安全撤离。乘务员岗位职责2坐席:l1门1、负责整个乘务组的管理、协调工作;2、负责区域内应急设备、前服务面板和厨房设备的检查;3、签收公务舱机供品的配备清单,检查后舱机供品的配备情况;4、负责客舱卫生清洁的签收及对外联系工作;5、负责公务舱的内场工作;6、乘客上下飞机时,负责迎送、清点客人;7、负责l1门滑梯预位/解除预位装置的操作;(飞机起飞前机舱门关闭和着陆后安全带标志灯灭,负责下达操作滑梯预位/解除滑梯预位装置的相关指令,并听取5号位乘务员的应答。)8、负责音频、视频设备的使用与管理;9、负责前洗手间的卫生清洁;10、空中负责监控l1、r1门;11、紧急情况下,负责1—10排乘客从l1门撤离;携带舱单、麦克风、手电筒、救生包(水上)c舱外场:乘务员(2号)坐席:l1门1、负责区域内应急设备、c舱客舱设备的检查并报告乘务长;2、负责客舱广播;3、负责清点c舱的服务用品(如毛毯、枕头、衣架等)、机供品和餐食的数量、质量,检查完毕及时报告乘务长;4、乘客登机时,站在l1门处迎客;负责协助c舱乘客入座和摆放行李、衣物,并负责送欢迎水、毛巾和书报杂志;乘客下机时,站在舱门外送客;5、负责r1门滑梯预位/解除预位装置的操作,并与乘务长进行互检;6、站在1排安全演示;7、负责c舱的卫生清洁;8、负责飞行机组的服务;9、地面负责检查c舱乘客遗留物品和卫生情况;10、紧急情况下,负责1—10排乘客从r1门撤离;携带药箱、救生包(水上)、手电筒y舱外场;乘务员(3号)坐席:le侧1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长;2、负责整理书报杂志、;3、负责清点y舱的服务用品(如毛毯、枕头等);4、乘客上机时,站在3排迎客,负责协助乘客摆放行李;乘客下机时,站在3排送客。监控w/l1l2、w/r1r2紧急门,及时提醒附近乘客不要触摸紧急出口的手柄;5、站在3排安全演示;6、与4号乘务员协作负责3—28排的客舱服务;7、空中负责监控w/l1l2、w/r1r2紧急门;8、落地后检查3—18排乘客的遗留物品和卫生情况;1、紧急情况下,负责11-18排乘客从w/r1r2紧急门撤离;携带手电筒y舱外场:乘务员(4号)坐席:r2门1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长;2、负责整理书报杂志;3、乘客上机时,站在11排迎客,负责协助乘客摆放行李;乘客下机时,站在后舱门/舱门外送客。4、负责w/l1l2、w/r1r2紧急门处的目测评估,及时提醒附近乘客不要触摸紧急出口的手柄;5、在18排安全演示;6、与3号乘务员协作负责3—28排的客舱服务;7、空中负责监控w/l1l2、w/r1r2紧急门;8、落地后检查19—28排乘客的遗留物品和卫生情况;9、紧急情况下,负责11-18排乘客从w/l1l2紧急门撤离;携带手电筒、药箱y舱外场:乘务员(5号)坐席;r2门1、协助乘务长进行普通舱的管理;2、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长;3、与3号、4号乘务员协作负责3—28排的`客舱服务;4、签收y舱机供品的配备清单,检查完毕及时报告乘务长;5、乘客上机时,负责协助19—28排的乘客摆放行李;6、负责r2门滑梯预位/解除预位装置的操作,与6号位互检后报告乘务长;7、落地后检查厨房和洗手间的卫生情况;8、紧急情况下,负责19—28排乘客从r2门撤离;携带手电筒、药箱、救生包(水上)、麦克风y舱内场:乘务员(6号)坐席:l2门1、负责清点机供品和餐食的数量并检查质量;2、负责区域内应急设备、厨房设备的检查并报告乘务长;3、乘客上下飞机时,负责迎送、清点客人并报告乘务长;(后舱登机)4、负责普通舱的内场工作;5、空中服务时协助外场服务;6、负责后洗手间的卫生清洁;7、空中负责监控l2、r2门;8、负责l2门滑梯预位/解除预位装置的操作,并与5号位互检;9、紧急情况下,负责19—28排乘客从l2门撤离;携