乘务员岗位职责.docx

乘务员岗位职责乘务员岗位职责11篇现如今，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编帮大家整理的乘务员岗位职责，希望能够帮助到大家。乘务员岗位职责1一、岗位职责1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。4、做好车辆卫生的.整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。二、发车前1、发车前半小时到岗。2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。（头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质；窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”（地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮；车内无异味，无卫生死角）。3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。5、上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。乘务员岗位职责21、实行微笑服务。微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的`春天，它具有穿透心灵的力量，它能够消除所有猜忌与误会，能够冰释所有哀怨与愁苦。所以，微笑服务是交通运输行业强调的一条重要的服务理念，也是对道路旅客运输乘务员素质的基本要求。2、使用文明用语。在日常服务中，使用“您好，请，对不起，谢谢，再见”等文明用语，是交通运输部门对从业人员提出的基本要求。道路旅客运输乘务员在开车前、运行中、到站前都应使用文明用语，做好各项宣传、站名预报和承担文明服务的全部工作。3、按规定统一着装，持证上岗，挂牌服务，仪表端庄整洁。4、做好清理车辆、途中旅客售票、检票、验票和上、下行包等安全工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品等“三品”上车和超员、超载运输。5、严格执行运价政策和票据管理及营业收入报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。6、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员落实应急预案规定的有关工作。7、遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。乘务员岗位职责31、保障乘客乘车安全，维护车辆正常运营。2、耐心解答乘客询间。3、热情照顾有困难的乘客。4、认真做好报站、售票、验票工作。5、正确处理服务中的具体问题。6、保持车辆整洁和服务标志齐全。7、努力完成“双效益”指标。8、严格遵守服务纪律，虚心听取乘客意见。乘务员岗位职责4一、必须服从统一管理和调配，不得随意调班，如有违反每次按50元考核。二、严格遵守上、下班制度，上档前十五分钟到岗，不得迟到、早退，如有违反每次按30元考核；如影响到班次的运行每次按100元考核。三、经营过程中要发挥主观能动性，工作要热情主动，不得消极怠工，如有违反每次按100元考核；工作中应做到团结合作，不得故意刁难发车员、驾驶员，在情况允许时不得拒载（包括货物），如有违反每次按50元考核。四、经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写《随车经营登记表》，如有违反按侵吞票款处理，第一次按1000元考核；第二次按2000元考核、保证金充公并清退出岗。五、做好货物的.接受和发放工作，若货物、货款遗失，一切损失由当班乘务员自己承担；若收到假币也由当班乘务员自己承担。六、搞好车辆的卫生保洁工作，保证车辆清洁卫生，如有违反每次按30元考核。七、严格执行免票制度，未经批准不得搭乘任何人，如有违反除按票价的二倍补足票款外每次按50元／人考核（如经核实不属于免票范畴的按侵吞票款处理）。八、要礼貌待客、文明服务，如有旅客投诉（合理的）每次按50元考核，一切后果由当事人承担；经新闻媒体表扬的每次奖励100元。九、以上考核款项在当事人工资中扣除，工资不足部分在保证金中扣除。乘务员岗位职责51、使用文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。2、做好清洁、检票、验票和上、下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。3、严格执行运价政策和票据管理及应收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管工作。4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时，要及时抢救伤员，修筑驾驶员做好有关工作。5、遵守有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。乘务员岗位职责61、应持证上岗，仪表大方，文明服务；服务用语提倡使用普通话，语言应简练、通俗易懂，口齿清楚。2、工作时精力集中，不得