社区电商小红书的口碑营销分析.docx

苏州大学本科生毕业设计（论文）目录摘要1ABSTRACT2前言3一、口碑营销概述4（一）口碑营销的提出以及定义4（二）口碑营销的基本特点41．产品定位42．传播因子53．传播渠道54．受众5二、小红书概述5（一）小红书的简介6（二）小红书主要板块71．购物笔记72．福利社7三、口碑营销在小红书中的运用7（一）“鼓动”，制造稀缺，生产病毒8（二）“价值”，去中心化，有优秀的意见领袖8（三）“回报”，设置各类奖励机制9四、小红书的口碑营销中存在的问题9（一）传播内容质量低91．网络水军92．软文泛滥9（二）缺少良好的负面口碑处理机制10（三）并非“有口皆碑”，用户满意度低10五、对小红书口碑营销的建议11（一）改善社区模式11（二）建立负面口碑处理机制121．舆论追踪122．提高公关能力，注重公关关系的培养123．开通售前售后举报渠道，加强平台管理13（三）提高客户满意度131．重视产品质量132．满足客户需求，提升用户体验感133．提升自身的服务，提供良好的体验环境14结论15参考文献16致谢171摘要随着移动互联网技术的发展，人们的日常生活如今正发生着巨大的改变。对于电商市场而言，口碑营销是重要营销手段之一。小红书以其自身的社区优势，在众多的网购平台中脱颖而出。小红书利用社区做基础，从而衍生出自己的购物平台,并且能够精准的定位目标客户群体—80后和90后这两代消费群体。与此同时又利用口碑营销，在零广吿的情况下快速的占领网购市场,并开启一种全新的模式—以用户为导向的社区电商模式。对此，本文以小红书为例,将从小红书在口碑营销中的运营方式，再辅以消费者行为的相关理论，从而对小红书的口碑营销进行讨论。笔者在探讨后认为，虽然小红书成功的运用社区模式来进行口碑营销，但仍旧存在些许问题。笔者希望借此对小红书口碑营销所存在问题的进行讨论，并作出相应的建议。关键词：虚拟社区小红书口碑营销ABSTRACTPeople'sdailylifeisnowundergoingtremendouschangeswiththedevelopmentofmobileInternettechnology.Wordofmouthmarketingisoneoftheimportantmarketingtoolsforthee-commercemarket.LittleRedBookintheirowncommunityadvantages,standoutinalargenumberofonlineshoppingplatform.Itisbasedonthecommunitytodevelopitsownshoppingplatform,andcanaccuratelytargetitsowntargetcustomers-80generationsand90generationsofthesetwogenerationsofconsumergroups.Atthesametime,italsousedword-of-mouthmarketingtoquicklyoccupytheonlineshoppingmarketinthecaseofzero-sweepingandopenedanewmodel—auser-orientedcommunitye-commercemodel.Inthisregard,thepaperlittleredbook,forexample,fromthelittleredbookthewaytheyoperateinwordofmouthmarketing,combinedwiththetheoryofconsumerbehaviortoexpandthediscussionofthelittleredbookofwordofmouthmarketing.Afterwediscussthat,althoughlittleredbooksuccessfullyappliedthemodeltoachievecommunitywordofmouthmarketing,butstillthereisalittleproblem.Theauthorhopestodiscusstheproblemsexistinginthelittleredbook'sreputationmarketingandmakecorrespondingsuggestions.Keywords:virtualcommunity;littleredbook;Word-of-mouthMarketing前言现如今，消费者对生活质量的要求愈来愈高，而网购选择的范围也在迅速扩大，但其实有很多消费者在进行购物时并没有明确的目的，他们可能本身就对所购买的产品和相关的品牌信息一