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NegotiationSkill谈判技巧NegotiationSkill谈判技巧何谓谈判(Negotiation)   1.“施”与“受”的互动过程.   2.含“合作”与“冲突”.   3.是“互惠的”，但也许“不平等”.   4.也许“不平等”，但一定公平.谈判的基本动作  口才V.S表达能力   口才并非必备条件，虽然口才好的人比较容易谈判，但是口才不好的人不代表绝对不适合谈判，例如：   国家主席适合谈判吗？权力！筹码！   和口吃的修理工人还价？猪吃老虎！   先把发问目地讲出来   中国人的逻辑：不是朋友的，都是敌人．   西方人的逻辑：不是敌人的，都是朋友．   在交谈中，当问任何事情，先说自己的目的，降低戒心、敌意．   为什么别说“为什么”   质询的口气，对方心里不舒服．   可以采用请教式的语态，“我想知道……”．   给对方一扇门   欲擒故纵   帮他找台阶．留有里子，面子给对方；拿里子，面子给上司．   围师必阙．不要赶尽杀绝．为了长期的“合作”，给对方留一扇门．   有底摸底，没底磨底   谈判方法，东方人集中在精神层面，西方人集中在技巧层面．   上谈判桌前要有谈判底线．   “摸、磨”：在谈判之外的友好气氛中获取．例如：回程机票的确认，之后可以安排游山玩水（耗费对方的时间期限底线）．例如：了解到对方想谈成的欲望，之后在谈的时候可以让一些条件，在关键问题上砍价．    喂反应，吐资讯    点头、声音回应．——要知道别人的讯息，给回应鼓励对方吐出资讯．    保持冷场．——反行其道，对方会再讲．    关键字词，请对方解释．——让对方一直在讲，他“爽”，我得到信息．   堆积木   当接近得到结论，堆积木“列出来……那么因此……推出假设……”，试探对方的底线．   感性   澄清谈判易犯的错误   大部分的人皆会犯所列大部分的错；   少部分的人会犯所列少部分的错；   而没有人不会犯错．   1.争吵代替说服   处理矛盾的三种方式：冲突、不理、谈判．谈判是生活中每时每刻解决问题的.技巧．   2.短期策略对待长期关系   里子面子不能都拿，负责无法得到长期的合作关系．   3.对人不对事   说易行难，如何做到？   尽量少用“你”“你们”，而用“我们”“咱们”；   在必须说明的情况下，用“这件事”，尽可能下降矛盾．   4.进入谈判却没特定目标和底线   什么