旅游目的地形象感知研究分析.docx

本科毕业论文院系________商学院管理学院________专业_________市场营销系___________题目__中外游客对海南旅游目的地形象感知研究_年级____2009级__学号091099113___学生姓名____________王杨______________指导老师____戴万稳_____职称___副教授__论文提交日期_______2013年6月__________原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者（需亲笔）签名：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权南京大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本学位论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者（需亲笔）签名：年月日导师（需亲笔）签名：年月日目录摘要ⅠAbstract.Ⅱ第一章引言1第二章研究区概况12.1海南省人文地理概况12.2旅游资源状况22.3海南境内外旅客结构图3第三章运用IPA法有助于合理利用资源4第四章调研情况简述54.1概述54.2观测变量体系设定64.3问卷设计64.4调查过程6第五章调查问卷的基本分析和IPA分析65.1旅客个人信息行为分析65.11、样本旅客性别75.12、样本旅客来源地75.13、年龄分布75.14、教育程度85.15、职业分布75.16、停留时间的选择85.17、来琼旅客消费情况95.18、来琼旅游次数95.19、选择的旅行方式105.20、月收入情况105.2显著性差异分析115.21、有显著性差异的特征115.22、无显著性差异的特征165.3IPA分析165.31、重要性与感知表现指标分析165.32、食住行游宜人程度维度IPA分析175.33、购物娱乐发展水平维度IPA分析195.34、旅游业服务发展水平维度IPA分析215.35、旅游目的地规划布局维度IPA分析225.36、旅游目的地知名度维度IPA分析245.4海南海岛旅游忠诚度分析255.41、问卷设计255.42、结果分析25第六章对策、结论及不足26附录——调查问卷（中英俄文）27参考文献51致谢52II中外游客对海南旅游目的地形象感知研究摘要海南省既是岛屿省，又是生态省和经济特区。其海岛海洋资源在中国属于极其珍贵的旅游资源。2010年1月4日，国务院发布《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》，海南国际旅游岛发展战略进一步提出加快建设以旅游业为龙头的现代服务业。海南海岛旅游资源既珍贵又易被滥用，开发者各种不合理利用海岛的行为，容易导致海岛周边海域生态系统遭受严重破坏原本就脆弱的海岛生态系统更加需要开发者合理高效率地利用海岛旅游资源为旅客和居民造福。如何充分利用宝岛旅游资源服务旅客，是本文研究的重点。首先，本文开篇阐述旅游目的地的形象的概念和发展，其如何影响游客满意度、忠诚度，以及运用IPA法调研来琼的国内外旅客对海南海岛旅游形象的感知和评价对海南建设国际旅游岛的意义，并介绍了海南海岛人文地理概况、自然和人文资源。其次，本文通过文献普查和网络检索这两种方法，较深入地理解了国内外运用IPA法调研旅客对旅游目的地满意度和忠诚度的理论研究情况。再次，本文以包涵食住行游的宜人程度、购物娱乐发展水平、旅游业服务发展水平、旅游目的地规划布局、旅游目的地整体印象五个维度的二十九个问题以及关于客户忠诚度的三个陈述制作而成的问卷，通过线上线下问卷调查的方法收集了241名有效旅客的反馈，并运用Excel、SPSS统计软件来统计、分析问卷数据。最后，本文结合实际调查数据和访谈结果，从旅客个人信息、旅客信息与评价对比、IPA法、忠诚度解析等方面，探讨海南建设国际旅游岛的优劣势和存在的问题，得出海南旅游业具有极大的开发潜力等结论。关键词：海南海岛旅游目的地形象IPA法国际旅游岛AbstractWiththeprogressofthetranformationtobecomeanInternationaltourismdestination,Hainanislandisbecominghighlydependentontourismasanemploymentandrevenuegenerator.Recenttrends,however,suggestthatvi