六西格玛简介.pptx

六西格玛简介目录σ是希腊字母里的一个字母。专业术语“σ”定义为标准偏差----用来描述我们要研究的特性值相对于其平均值的偏离程度。对于一个过程来说，“σ”是一个度量单位，它显示过程的稳定性如果？“σ”越大，说明过程执行情况越不好，过程越不稳定。什么是六西格玛？六西格玛（SixSigma）作为一种管理策略，它是由当时在摩托罗拉任职的工程师比尔▪史密斯（BillSmith)于1986年提出的。杰克·韦尔奇于20世纪90年代发展起来的6σ（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。6个西格玛目录六西格玛DMAIC项目环业务流程改进遵循五步循环改进法，即DMAIC模式：大家学习辛苦了，还是要坚持定义流程(process)的定义是：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现—单一或者一系列连续的操作。简单地说，流程就是将输入转化为输出的一系列活动。战略目标顾客需求或满意度现象或结果流程输出端监控对象受各种因素影响测量分析改善控制目录管理特征目录实施效果目录案例：烤面包第二步……为质量关键因素CTQs定义可接受的标准第三步……验证测量Y的系统第四步……确定目前产品的味道合格率(能力)第五步……制定改进目标Y(味道)第六步……找出产生差异的根源Y(味道)第七步……筛选潜在的变异源(Xs)第八步……找到味道和“关键几个”直接的关系(Xs)andY第九步……建立“关键几个”的公差(Xs)第十步……验证温度测量系统Xs第十一步……确认控制关键几个的能力Xs第十二步……采取流程控制措施Xs