语言艺术论文.docx

语言艺术论文（一）尊重读者、礼貌待人尊重是获得读者信任、坦诚、与读者缩短距离的基本原则。我们图书馆员如果在日常接待读者过程中，尊重读者需求，与读者真诚相待，便会获得读者对我们的信任，做到“以情感人，以理服人”。取得读者对馆员及图书馆的理解与尊重，必将会在读者心中树立起对图书馆的良好形象。（二）宽容对待来访的读者古人云：海纳百川，有容乃大。高校图书馆员要以宽广豁达的胸怀，真诚的服务态度以及合理、巧妙的语言艺术来获得广大读者与我们的成功交流。这就要求我们馆员要用客观的角度看待事物，以宽广的胸怀对待读者，理解尊重读者，采用准确的语言，获得与读者的良性互动。（三）语言要得体图书馆员在语言交流的过程中，要合乎当时的语境，用得体恰当的语言，面对各类读者，以灵活的应变能力，换位思考，以诚相待，才能达到与读者心灵的沟通和情感的共鸣。（四）体态语的有效运用图书馆员在服务读者过程中，合理地使用体态语会收到良好的服务效果。据美国相关专家研究发现：一个人向外界传达信息时，语言信息仅占7％，声音占38％，其余55％的信息都是由体态语来传达。可见，体态语在人类交际中的重要作用。高校图书馆具有服务和教育的双重职能，图书馆员在面对读者时，如能恰当地运用体态语，可以创造和谐、宽松、文明的阅读环境。二、图书馆员在服务中应如何巧妙运用语言、体态等方式（一）委婉语委婉语在语言交际中能起到很好的缓冲效果，具有十分重要的作用。委婉语的特点是“言在此而意在彼”，能诱导对方领会所说的话，寻求弦外之音。馆员在与读者交流中，委婉语的合理使用可以达到顺利与读者交谈的效果，便于交往双方的相互理解与信任。（二）幽默的语言表述幽默作为一种语言艺术，在人际交往中具有十分微妙的作用。它以诙谐的语言向读者抒发丰富的情感，以一种愉悦的方式让人获得精神上的满足，幽默的语言能够活跃气氛，是促使人际关系和谐的一种有效方法。馆员在向读者服务时，如果能合理运用幽默的语言，可以增进与读者之间的友谊，促使馆员与读者建立更加融洽的关系。（三）模糊语言康德曾说过：“人类生活中不能没有模糊语言，不可能处处用精确的语言代替模糊的语言，模糊观念比清晰观念更富有表现力。”可见，在某些特定的场合，模糊语要比清晰语言更具表现力。馆员在服务过程中，对读者提出的一些难以回答的'问题时，适当地使用模糊语言，既能让读者感到我们在尽心尽力的提供帮助，又会能给双方留下回旋余地，缓解尴尬局面。（四）体态语的展示微笑服务。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，展示真诚、亲切和友好。图书馆员发自内心的微笑，使读者能感受到对自己的尊重与爱戴，容易从心理上获得满足。作为高校的图书馆员，要养成博得他人尊敬的气质，以乐观稳定的情绪，打造良好的微笑服务。眼神交流。眼睛是心灵的“窗户”。通过眼神可以体察一个人的内心世界，反映一个人的注意力与审美情趣。图书馆员在服务时，眼睛要正视读者，表现出对读者的尊重，也能展现图书馆员的庄重和威仪。美国哲学家培根说：“相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美，又高于相貌的美。”动作的美强调的就是体态语的形象之美。可见，良好的体态语对塑造馆员自身形象，促进馆员与读者的情感交流发挥着积极的作用。同时，馆员合理地运用体态语，容易获得读者的认可与尊重，也将提升图书馆的服务质量。三、结语高校图书馆员在服务工作中要具有不断创新的精神，准确掌握读者需求，巧妙合理地运用语言、体态等服务方式，不断提高自身职业素养，为塑造良好图书馆形象和提升服务质量而不懈努力！