整形美容行业的发展和营销推广浅析.doc

PAGE-8-关于整形美容行业的发展和营销推广浅析精神和物质日益丰富的今天，“外貌协会”与日俱增，人们越来越重视自己的形象和外貌。良好的外在形象在这个社会对于生活、社交有着重要的现实意义，想要在事业上、爱情上获得成功，健康的形象占的份量越来越重，这也促使了整形美容迅速发展。整形美容行业作为存在巨大潜在商机的朝阳行业，规模越来越大，竞争也越来越激烈，怎样形成自己的竞争力和达到可持续发展，是摆在从业者面前的课题，所谓“不谋全局者难谋一隅”就本着对当前行业的浅见，作几点思考。一、如何理解整形美容行业的发展？整形美容顾名思义，以美容为目的具有医疗性质的行业，具备有医疗机构的权威性、专业性、技术性和美容行业的服务性。是医疗和美容的结合体，来源于医疗而高于医疗。那么整形美容企业的发展应该也是围绕专业技术性和服务性作为核心发展方向。整形美容机构权威性来源的机构的性质和案例的口碑性，技术性来源服务设备先进性和人才的专业性，服务性在于客户服务的需求挖掘和忠诚度的建立。例如医疗机构有持续的病员在于在某个科项有非常多的成功案例，具备权威性；再如美容院能够持续的营利，主要来源于客户的重复服务和不断挖掘客户新需求。所以树立区域权威性，企业化发展和正规化管理，多次的良性开发客户，从治疗到高端服务化的发展是提高品牌知名度高、美誉度和忠诚度是行业发展的重要方向。二、如何提升核心竞争力和可持续发展？企业的核心竞争力就是品牌的竞争力。以先进的医学美容设备，强大的整形专家团队和贴心的星级美容服务理念，让消费者感受权威性和安全感，提升产品和服务的瞩目率。品牌的核心是什么？是技术和服务，那么换句话说提升技术力量和服务水平就是提升核心竞争力。如何提升技术力量，硬性方面就是要引进国际先进的技术和设备，软性方面就是专家团队的打造，通过包装整形医生，增加整形医生的暴光率，树立区域权威性。可以运用媒体软文、专访、讲座、公益活动等等方法，寻找更多的正面暴光的机会，在准消费群体中形成认同感。如何提高服务水平，硬性方面，就是打造温馨舒适的服务环境，让消费者打消恐惧感和心理负担增加亲切感。软性方面就是强化服务，导入生活美容的理念和项目，抛弃传统的医患冰冷关系的落后思想，强化星级服务，感受贴心的尊贵服务，为客户建立服务档案，形成针对性的个性化的服务方案。比如针对护理类做贴心提醒服务，针对肥胖类建立健康饮食计划、瘦身养身计划；针对美容常识匮乏的客户针对性培训服务；为重大整形客户术前和术后的心理辅导计划等等，诸如此类，就是全方位的立体服务，让客护感受超值到宾至如归的尊贵感受。当然，从这些全面的服务中也可发掘增值的商机。整形美容企业要想持续发展，首先是树立诚信观念，严把整形风险关，强化企业文化和形象的建设，完善管理体制和规范的作业流程，良性开发客户。再者就是人才团队的建设，通过更多的技术交流和深造，稳定和提升核心技术，以及引进高水平的运营人才，规范化的商业运作。同时建立员工股权制度，所谓的就是“打工打成股东”，员工与企业最终利益捆绑才是真正的长久，才是可持续发展打造百年企业的核心。三、怎样在同质化的市场环境下的营销突围？整形美容行业市场同质化的环境下的如何营销，重点是打造服务特色和根据特定人群的个性化营销，形成差异化优势。对客户群进行细分形成服务需求，根据不同的年龄层、职业层、性别、性格等等顺应客户的个性化需求，个性服务等量身定制整形美容方案，推崇健康、安全美容和贴心的尊贵服务。（一）准确客户群定位，关于定位客户需求，粗分大概有几类：一类是要改善自身形象；二类职业压力或者是职业需求；三类改善自身的缺陷。四类是保留青春的需要。根据类别可以分几个消费群体：一是爱美女性；二是有职业压力的职业女性和即将进入职场的女学生；三是艺术院校的学生、艺人、模特；三是有天生缺陷的人；四是中老年妇女等等群体：在客户争资源的夺中，根据我们的优势和客户特点设计她们习惯接受的推广方式。能抓住其中的一类客户，就可以得到长足的发展。除了第四类群体，他们都有一个共性就是主导群体年龄都集中在20-35岁，80后90后的需求更加追求时尚和个性。所谓时尚是从行为、着装、形体等全方位的体现，个性就是个体的特色，什么样的外形适合内在的性格，比如内向性格的塑造温婉的形象，外向性格的塑造活泼可爱的形象，职业女性塑造干练的形象等等，深入了解和发掘客户需要，制定符合消费者整体形像形体的个性需要。（二）项目重点纵观整形美容行业热点，主要开展方向应该是脸部整形、形体塑形、皮肤护理抗衰老三个方面。着重应对各个方面形成自己优势，引进设备提升技术水平，围绕五官整形、形体雕塑整形、激光美肤、无创微整形美容等等项目的打造权威专家团队，通过引进技术或是引进合作等等成为优势项目。（三）营销重点美容行业都存在二八定律现象，就是20%的客户创造了