礼仪动作规范常识.doc
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礼仪及礼仪常识规范.doc
礼仪及礼仪常识规范上篇:礼仪的理论与规律下篇:礼仪的常识与规范礼仪的概念1.礼仪是“礼”和“仪”两个词组合起来的合成词。⑴礼指特定民族、人群活国家基于客观历史传统而形成的,以确立维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范及与之相适应的典章制度、行为方式。⑵仪含义表现为五个方面:①法度、准则。②典范、表率。③形式、仪式。④容貌、风度。⑤礼物。2.礼仪是在社会生活中约定俗成的,符合礼的要求,维护礼的精神,指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。礼仪的表现形式有:礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标
礼仪规范-基础礼仪动作.ppt
展厅/前台礼仪规范-站姿、坐姿、基础礼仪动作标准教育训练基准表现状现状一:站姿斜靠椅背、翘腿、手里拿着手机整个人撑在接待台上没能及时为客户续杯倒拿名片现在进入标准学习《站姿》标准上身上身上身流程名称:上身No.No.图示(正确)流程名称:No.图示(正确)No.图示(正确)微笑图示(正确)图示(错误)图示(错误)图示(错误)微笑微笑微笑微笑微笑
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