服装销售技巧——顾客购买心理分析(上).doc
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顾客购买心理及销售技巧.docx
编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第页共NUMPAGES20页第PAGE\*MERGEFORMAT20页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT20页顾客购买心理及销售技巧良好的店铺销售技巧,可以有效提升店铺业绩,它是提升品牌美誉度与核心竞争力的重要途径。一、顾客1、顾客的定义:顾客就是指有消费能力或潜在购买能力的个人和组织。2、顾客的划分:根据顾客所在的位置分为两类:①内部顾客:内部顾客是指专卖店内部的从业人员②外部顾客:外部顾客指
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顾客购买心理及销售技巧顾客就是指有消费能力或潜在购买能力的个人和组织。2、顾客的划分:根据顾客所在的位置分为两类:①内部顾客:内部顾客是指专卖店内部的从业人员②外部顾客:外部顾客指一般意义上的“顾客”。又可分为三种:A.忠诚顾客:长期购买专卖店的货品,是专卖店效益的保证。B.游离顾客:处于流动状态的顾客群,是专卖店竭力留住的群体。C.潜在顾客:即未来型顾客,可能成为忠诚顾客。3、顾客的需求分析:⑴顾客需要享受购物环境和受到尊重⑵顾客希望你根据他们的品位和愿望提供产品和服务⑶顾客遇到购买困难时希望得到你的帮