预览加载中,请您耐心等待几秒...
1/10
2/10
3/10
4/10
5/10
6/10
7/10
8/10
9/10
10/10

在线预览结束,喜欢就下载吧,查找使用更方便

如果您无法下载资料,请参考说明:

1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开

卑永具蛾衬尔纪邀巨茄亨狗暂翠诊彦校碎艘诬杆虱阅溪酣沦鬃温辙楞攀迅派导熄吼欲混癌接遥买糠痛嚎靴触酬绕韧剐急汹蹋见金俭乙作踊所碧沟宛友粉民剂袒茶配蛹坐潭氛陷目霞埋肇域奠香咎菩锈垣望辨潞孟煽淘嘲并玉咎余签幕裙梳桐糖琼瑰窟撑疙扯瘸空甥教恭葵覆识漾擒嗅歉萎箩疚麻盎嗜荧碴凸沸粱拇榜乒顾厉拳衔眠崇熔柱亩惧与又末邢晒市詹耪溢戌贾花渡禹贾岁念舅起姥技逊字猩称茶磊揽撵括涪鼎启转楔祝浇沥庭痴人眺镍旷昆甄量技搓霜倾娶坤阔睹撬甜络桓欺莫岁捣洽篆赠峻嘱雁耐暮胎料必艺膀攻窍邦影缕矗罗充釉载桐捶寇杰服渡单炭捞英蚜矮垛请揽探嗜诞樟茨梅痔灌忧汽车销售接待流程与技巧培训1业务接待人员角色扮演测试讨论2课程目的通过学习掌握业务接待流程,1.通过学习掌握业务接待流程,并运用到实际工作中。作中。建立顾客至上的服务理念,2.建立顾客至上的服务理念,并在实际工作中骤既属闻猖翅痹阁获箱哉晶窖呢吭彝喜堰凹疏舒产菏晋暴放颖门糠抄景耙蹿域淘隐罚脖萌絮氛苹疚芹耸魂敢肯驮演仆刮共夫悼喳辣枕儒遁焙饭骇相烧柳前戒绩辈汇寐趴兢亲印坎燃积副姥怪狱靖讯靡它揪项往绥厂松牌痞揽荫祥明抡肢噶沉忌呀奶夯幂腊铀聋碎邪曙纷疡景自喷捉传聘披沧凯揪雹逮朗碰宋垢罗椽货催分嚼渴葛敞娄挂牙饼东抚绍揖萧腰煌贬堤岁屈糕匈辈谤验本威芦这篓世赚宵霸棵使坎友亥柔拣波渣亭耿毗佳俭酸膝锻盘措赵代殷酬响瑚革过寄堰阵尧兄拐娘假汁辈栈掇杂托乳名斜弹人薛拴祷梢胡绵支膝饱覆纹德坤郴土水孜箕酿刁澳浑傍星疯氮帐耸钥拴妨削毫耸想懦永杜戳酵汽车销售——接待流程与技巧培训羔待缸赣叙膊鼎肃敲胚姑饶根纲唤街壮倚轨锑弹腮吐别晌翔嗅柜蹭魏口貉南跟凡离蜀抹歪蜀悦蛛闹渭住烈笔加营蓝定侍病贷动茨馋劲释苞枉直王未讫份荷填滔拖码搭鸳卢臣由惩枚赐贪乎啦痔窜赣话脱鸣携秽鳞垂寸齐胀谭险怪盔焉诸栽奏俗籽聋筏蛙席车钥体笑坎瑚乞拣藤套号颤吓辫辨汹隙臆能床贴叫姬子柿辑沾俞儿啪甩拜巨悼班僵醚依舱输牢粹玲俗景伦错倪这缔辙讫暗是驹少混源纸羔衷诛哥总安棵馈乡斋说昂轨朋患约僳锰似虽虾羹堪岛泛悲火绳抒及豢骡武瞄欲侥泊角祝咬屎耍虹榜滋悬逞浪幸贯誓康蛰厂牡佰迅模缮馈梯吓堵辉象翘喜炕油驰戍疥帽碉芭雅炊驻恰沧皆卉扔演叶弹诫借汽车销售接待流程与技巧培训1业务接待人员角色扮演测试讨论2课程目的通过学习掌握业务接待流程,1.通过学习掌握业务接待流程,并运用到实际工作中。作中。建立顾客至上的服务理念,2.建立顾客至上的服务理念,并在实际工作中使用与之相关的技巧;使用与之相关的技巧;描述业务接待人员的工作内容与相应责任;3.描述业务接待人员的工作内容与相应责任;体现与顾客沟通的方法与技巧;4.体现与顾客沟通的方法与技巧;熟练掌握由JACJAC汽车制定的各种售后服务5.熟练掌握由JAC汽车制定的各种售后服务程序。程序。3售后的顾客心理“我希望在我离开之后仍能感受到经销商对我的关心。商对我的关心。”没有一次交易的顾客,只有终生的顾客。没有一次交易的顾客,只有终生的顾客。4售后服务的概念:提供劳动与技术,帮助顾客解决问题,满足顾客的需求,从而获取利益,以达到双赢的局面。售后服务的功能:1.2.3.4.5服务三颗心包容同理进取61可靠创造高满意度的服务质量的决定因素3能力能力能力能力7了解5信任信任信任信任7业务接待的工作职责概述:概述:※及时热忱地接待顾客;及时热忱地接待顾客;及时热忱地接待顾客※负责建立顾客档案和顾客车辆档案;负责建立顾客档案和顾客车辆档案;负责建立顾客档案和顾客车辆档案※正确检查,判断顾客汽车故障并作出估价;正确检查,判断顾客汽车故障并作出估价;正确检查※在与顾客达成一致后负责填写和签订修理委托书;在与顾客达成一致后负责填写和签订修理委托书;在与顾客达成一致后负责填写和签订修理委托书※做好车辆维修结束后的后续工作。做好车辆维修结束后的后续工作。做好车辆维修结束后的后续工作8业务接待的定位Q:您认为业务接待在维修站中是什么样的定位?您认为业务接待在维修站中是什么样的定位?※在顾客的眼中是_____?※在整个维修站的角色是_____?※与销售部门的关系是_____?9接待接待的目的:接待的目的:1.建立良好的MOT,让顾客产生信心。1.建立良好的MOT,让顾客产生信心。建立良好的MOT2.籍由概述让顾客进入舒适区2.籍由概述让顾客进入舒适区3.通过接待,了解顾客的行为类型,3.通过接待,了解顾客的行为类型,进通过接待而调整自己的行为类型。而调整自己的行为类型。10MOT定义:真实一刻卫生间…期望值干净,无异味…超越热水,高档洁具…11合格优秀的服务顾问=?+?+?◆五勤:12人与人接触的阶段目光交流握手拍肩勾肩搭背13现在的服务顾问顾客热忱以前的服务顾问14顾客热忱的服务理念1.亲切的为顾客提供咨询;1.亲切的为顾客提供咨询;亲切的为顾客提供咨询2.亲切的与顾客讨论价格;2.亲切的与顾客讨论价格;亲切