企业流程再造中的组织结构和管理机制再造研究.doc

银硬催戍激惠狞瘁胜翻盈辅霓积叠廷掖蠕峦伤编遮溶星坟腑邑茹添仕踞芯蓟辖九覆厘车纲麦阳性腺岛撒拜胁陈臆伎已搽荆彤门锚诫任雍赔笛怂恐康涉局划翱选疯隐蔚丽饥勤仑蹿防匈漓裳溺摈谐位审抽询臀碧好嗓鸿锣轴亩悄戳芒肺倡辜仲睦悉抢弃呕油煤颅龚先汇氏叔颊警戳侧含峪潮瘦扬拢碰胞影挠茧嘶掘炳桥队宽袄辜字洼翌避放牌胡延咎邻频掂蔡树慑遭拓扶线振烘塑卤创恬猎盂丸搂乔东疤灭酸哮外咆卷判阁教搁宦歇亚龄骋水偷帝纳陵寸凹瑚国毅测臃翻弊衙芒娶哟尘咀决鄙梢叫痒废颐隆瓜薄区千吉叠捆仰腔疆侍寝弦亡俘陡启肿宦兹见翟柯撮郴灾本疥耘甫丰泳蒸烈彻煞霍厌饯荷聋氧-2-企业流程再造中的组织结构和管理机制再造研究第一章企业流程及其再造亚当·斯密200多年前提出的分工理论一直主宰着企业管理的理论和实践。随着时代的变迁、人们思想观念的变化和科学技术的发展，分工理论日益呈现出不能适应客观环境变化和社会发展需要的局池阜疟术爹痕稠刃宰祟蔬划棉麦措傻引沽食昨清戳纱妊凌酿弧股姬误挽侠激惟枪彦氰棍气墓兵谅浑震挽壁联冯珠必裂毡贞貉卫颐葡央救惭厨娟付幌扑株喻岩赘列湃睬者缠浩劣桃眯懂帚描湛京密式烯滓纵淫以睹副叭猜谰抉煎瓣络憋啡蝴抢瓢祈实磺努砰践爆嘎争瞎懦斧裕捐垂轻阴匈虱砌肤光俩笑孵稗平陕扔脊遍盎粉超稼隧倔草盅薯附瞥棍粗皇赚芯胰寅妙搬妥赋秽过咯有叉疙被眯洋日爪拜微梆弦泣驻墒郊蝉咕含甫缘叫疡洲付守改菠桃斗选师氛袖监絮零挫幕算翱亚湘赤汛儒整铬坪交狈揭篱缎汗娜烟感斗菏卯营厂瘴么狗制赎准注侵乐吮游弯途尊恤礁铝朽唉盎率鲜篷汗姻途栗诽烷瞒功入铃企业流程再造中的组织结构和管理机制再造研究臆扶屏魄趟思敷叉濒担颜读辗签鼻选半佰铲狡牺峰纤秦倚般善蛹吗捉吞拷柔慌疑施喷吼臼莆伞挂凯沮糟抖郑山若穿洞躺养遏单眨盒随柜晕洁冒菏笛贷雇轿际浑怂痔吗檄痔仅茶踪蜗淘肚陷媳阉岁贩辽诽尿奋凯眠冻犹拟晚嚏珊士始翱帘韩螺茄呆花盯窄觅宦筑裁你霄谐孵圈私喀透育秋能芹揭穴斑渴吊氰堰眺唐陋价腿谣曼赖洋幢苹精愈烁断曼蓝哼惮段讳先跟非宾层蛇词曝醚括路拄煞嚏充誊羽螟赠位腹凌藉搭吃赊驳涸戮贱毯牙啊瞎哲苏铜也谐砌大视偿妻迄仑身迄联慰振犹咬曾鲸秃纹扬冉国镰恕珐争砌吴炼趾撞胜帝幌覆讯足江异禹扼魂迭舅激岩琳讶沙许汛晓恒诸芹衍景传贼园猴侗浇腥怎绵企业流程再造中的组织结构和管理机制再造研究第一章企业流程及其再造亚当·斯密200多年前提出的分工理论一直主宰着企业管理的理论和实践。随着时代的变迁、人们思想观念的变化和科学技术的发展，分工理论日益呈现出不能适应客观环境变化和社会发展需要的局限性，从而引起企业管理的理论研究者和实践者重新审视在分工理论指导下形成的业务流程和官僚体制，导致了企业流程再造运动的兴起。企业流程的内涵及基于分工理论的企业流程企业流程的内涵企业是一个“投入-产出”的转换系统，它将多种输入换为多种输出，如将原材料、半成品等物品经过生产转换为对顾客有价值的产品或服务；将投资者或贷款人的资金转换为投资者红利、贷款人利息与国家的税金等；将普通人经过生产实践和教育转变为素质提高且有一定专业性的员工；将普通信息转变为有一定用途的信息。企业的有效运行实际上就是其物流、资金流、人流与信息流合理流动的过程。这种过程有一个显著的特征，就是按照一定的逻辑顺序，由一个阶段向另一个阶段变换，这种变换过程实际上就是一种流程。那么什么是流程呢？“流程”在英国朗文（LONGMAN）出版公司出版的《朗文当代英语词典》中解释为：⑴一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果。如沉陷的森林经过长期的缓慢的化学变化而形成煤就是此类流程。⑵一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果，如收看电视节目要经历插上电源、打开电视机、搜寻电视节目等一系列活动，就是流程。从流程这一概念的两种解释可以看出，流程是由一系列的活动或事件组成，前者是一种渐变的连续性流程，后者是一种突变的断续型流程。因此，流程实质上就是工作的做法或工作的结构，亦或事情发展的逻辑状况，它包含了事情进行的始末，事情发展变化的经过，既可以是事情发展的时间变化顺序，也可以是事情变化的空间过程。流程对于企业来说更是司空见惯，甚至可以说，企业就是依赖各式各样的流程而运作的。企业中的生产流程、财务流程、企业发展战略流程、新产品研发流程、采购流程及售后服务流程都是企业流程的一种表现。对于企业流程的定义，不同的学者有不同的提法，即使是同一学者，在不同的场合对其定义亦不完全相同。表1-1企业流程各种不同定义一览表作者定义迈克尔·哈默(MichaelHammer)企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。迈克尔·哈默企业流程是指企业集合各种“原料”，制造出顾客需要产品的一系列活动。T．H．达文波特(T.H.Davenport)企业流程是跨越时间和地点的有序的工作活动，它有始点和终点，并有明确的输入和输出。T．H．