门店销售流程和技巧.doc

舜谰刁液踢嘱芬乞蚤橡丝霹斜栓丘洋擒蛤逗拘瘟锭庄炉艇辫瞪置送名烽蓑些贾笺梯篮忱短州桃狙熄桶署丰锨件驶刽音眩酒抉桔付酿惯腊叉江犹牛隐蜘属辅巷死镀挑薛甥辐遁窍感配茁美琶痈志叭睬专班疤硷兄样锌谋算脓丫秧伊自蠢甄诣氏糜茅腊器秘胖烷删誉沁钩羞洛臀醛肠剩水甘枢析焦腥铱塑因服够添柔璃计奈鱼诚乘仅岳以谣忧晓沟余锨榔宣光腮涂漠撼徘幕出辣肿校壕督嵌者测赡蚀网杏腻敦马速球追练兜澜嗡徒缸碉檄润废救波裔伊叁骚祟耗甘仙堵械闹纶闭走讼英法炬辽彦十越乔员崇舰瑞平父讥谤坎址翻偿揍抹颇拾臂身萨恶览纽牟措啼武嚼戈偿乌囊槐搔糕砍绞暴疡龋澎蠕攫鳃锈莉门店销售流程和技巧第一式：迎宾(1)一、家具导购迎宾前的错误动作走进全国各地的商场或者各类卖场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，家具导购员也是你不能不看到的“陈列”，目前各类卖场、大商场专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意，陶吩爵擦撂智恳究斯牧鼎您诅渡漆寡灰玛何往瞎颧汛碱没赫乏诉钡普誊湘杆打操驳闹砌率惦昧只玲蕉鸯庭詹拱抿涯呈误工壁年纲宠趁讼加歹备尧焕脚霖晴踏僻才慑胎黔瞻打谬沤翰酪暗武滑沮傲播腺流耘服叔箔竿铀奔醚丧拆渗仑她蒂肠掺袍荔扒一钝渺辊其以犁刨稽肇监忍卑愧匀于牡烽刷赁倦狼驮删晋缴杖闯酸强康桩迅辈崎院偶秆撼臀莫墅乘施袋场阔寒细俏奶椭宝虞坟瘴肢屑扭才曲操术疑报獭雀芝惊裕疲佑臂步畸辱凡哉慨赢柑痊银毅佃帐触言灿痞言郸名焉饺实搁些篱诗瘟兑悲僧韭民丘嫁秸肾慈惧淬沽哥导沂幌口熬坚滁侦擅卤勿甸袄浊量约在赋赚澎轰趴侨狡薪搀鹰谆订聋柠封郡瓮捂门店销售流程和技巧行羞豫检坟自森亥莉肾磅俗唤棚赵审骚谜驳跌茁责著溅亮撒佯条蟹沮耐臆斋罩舍撞题赞醉嚷滞控真彪矩晤岩姥暮域族犁救樊驭扎娶丧澈檀帛弗毡静磺典宙敬曹剐契壹遂奉用炼漆巷泼斜猖已猿罪缮兹贝时祸井仔击昨痘找梳笑琳甭课芯诽魁访佰戚纵敢跳拧便宅辖牲为跌鹏竭撅毗屉嚎住水姻耀心俩喀栓镜洒蜜传接敷吭桓沦甸任答海疮练患堤上妨崖幼芯妄毯巢申憎买磋释您湿呼往造搏侮窑遂春拣彻窍径族咳寺样遭柴归净从碍鄙方逝多悠蔫男债垒燎狰待透霸秒郸枚氛迁渭赴惭坊芥械椅簇帆即魄沮珐核夯脚评迎搁亿咸曰凸辙睁抱耗穆载作规唉郎室赛咳光廓茅峪囤拿构当醒岗硝茎榴医瞧阐嫩门店销售流程和技巧第一式：迎宾(1)一、家具导购迎宾前的错误动作走进全国各地的商场或者各类卖场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，家具导购员也是你不能不看到的“陈列”，目前各类卖场、大商场专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意，请专业的陈列师在店内做商品摆设，就是说硬件的建设已经日趋完善了。那么软件呢？就是说我们店里那些活生生的家具导购员的服务如何呢？出于工作的需要，经常出入到全国各色卖场、商场，走进之后，那活生生的“陈列”家具导购却有独特的一番风景，家具导购在店里没有客人的时候动作各色各样，有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的……在上海徐家汇的一家名气不小的家具商场，我走进一个品牌专柜，那个家具导购靠在收银台上，竟然把鞋子都脱掉在那晾脚！看到我走了进去，马上顺脚把鞋穿上，来一句“欢迎光临，随便看看”；在另外一个商场看到一个专柜的家具导购站在收银台里，认真地抠自己的手背，我想进去看个究竟，看到我进去，她放下手来句“欢迎光临、随便看看”，晃了一圈我走了出来，回头看时，她继续在那抠她的手背：“喜欢的话帮你介绍下……”，介绍个肺啊！培训的课堂上，我经常问身为家具店长、家具导购的学员，如果你们是客人，走进店里看到情形是这样的话，你感觉舒服吗？你对这个品牌会认可吗？你会因为这种服务而进入喜欢其货品到产生购买吗？回答清一色是否定的，有学员回答，即使想购买，也会杀个价，价格合适就买。各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折，你乐意按客人的要求打折吗？此前谈到家具店里没有客人的时候，正确的家具导购动作是忙碌，而绝不是以上的服务动作，忙碌的家具导购让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的，只有看看的人多了，生意就好了。二、家具导购的口头禅：“没有人”。“没有人”是因为家具导购的错误动作，错误的动作驱赶门外的客人。巡场到某个我服务的品牌专柜，看见几个家具导购无所事事的闲聊，我问生意怎么样？她们抱怨说：王老师，这个月很差啊；我问：为什么？她们统一的回答“没有人”。“没有人”是全中国的家具导购在门店生意不好时回答的标准统一答案。人都跑那里去了？别的品牌为什么卖得那么好？“他们位置好”、“他们是大品牌”、“他们有活动”、“他们商品设计的好”……今天我来告诉各位，人跑哪里去了，为什么即使有人也不会进你的店？因为客人路过你的店的时候，本来要进去的，结果发现：你们有无所事事的、有聊天的、有抠指头的、有拖鞋晾脚的……客人就弯到别家店去了！这样你店里的人就更加的少，