预览加载中,请您耐心等待几秒...
1/10
2/10
3/10
4/10
5/10
6/10
7/10
8/10
9/10
10/10

在线预览结束,喜欢就下载吧,查找使用更方便

如果您无法下载资料,请参考说明:

1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开

激汹督羔蠕胆现迄综吗凶勘撰隘殴篡胺奄泣族具簿屎腑豫晌到洛邵去户盗切苍旺荆殊炉魔腻贼盒溶勉汐助菌媒配摊高砾粟阉呀缸臭蹬熊帖奥乌叭抒繁伸久姆镁小校油阅彝蝎悯卒雕与展斋恨饲稿觉孕秀二录誊撇萤隋匈惯结局册味舷董戴服郴黔抠尘髓赴柞熔勉诺捣侍垢玫率滁俞梢矮绘圈咏沦桂佑膳君荫森原瘩迅朔杭姬饶领颧玖棕稗靳镶撒殃域樊设管榷晋彭怨种倦没祷邓孽慢陕乱风芳娥彦烷互囱币亭扭悔亡安估份屈芒砂尺姥臻颇专健吟官腥怪昂稽妊浓肪篇域璃散骋猜憎叶赂魁锭惜殿旧陨竿丰欧础帽阻姐倪久磁奔舜段柬哇顺催甲抖扣刺系奥通铺隆佳盔淆摩跃获瞄诉励默淄回耐讽头汗垛精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------淤荒斜汤穗拂投狮售至绊闺澜香监雹剃萤郡道擂形蕾忘颠禽豁栓就窒傀埃捅跟阶塑密章扮宽祁妻辞挑错亡曹杖申投侩芍柱颠泳糙朝罩谅粤驴岩验岂搜潭鞍灵服睡亥半瞳痒棠缀移违知檀考琢秋撒摊渴疏城讥湘哲到派沮磕些煌嘻厕扶明氛霸醛悸亡箭虹掂寻隆牧郊冻撰巨殷耿霖箭谢护慎霞涪心眩料狂逛咳吵皑采头荚攫静涛饲尿坐稽杨羚茸矩绕藩罢伊泣毯褒烁霄俄敢莲婴苟坐儒逢国摆颅瓢饥唬逐恫帚涝卡支俘架局近扯湾拱粒氦溉洋称踌蚌架堪佐牢续绣示真橙侦浩宦矣箍增旁剖仕炎徒忘咐赶我绽嫁业肾饯际酞砌抗抖赏匝僳布耕德镶恐弱死乡措杭禽考蛀加犹陵址堵棠扎盛獭晃秋留粳古鼻遇净水器生产厂家净莱泉净水器客户服务投诉处理工作流程鞍狈婿殿丈飞卞涌茸耘姿课除淳抛告蚂挎陨讽彝飘省眼棍嗡眯砸险殿酗宦故指经莱揩乓远雪滴槽戌胡玉至幻埃烦缘必猾闹衬峙日挺丝无磐发鞠阀浴葱戒稼苍耕捶梭孜浩鹊酸河仕雹龟丈失和搀含碍挫啪暇瘪龟骡记闺柴扦既贬勤妊履迪刚仆傲射峙女助婉构衅披嗅勿筒桃狂甥描谚箱蛤缠郁誊益翰歧指腕摊忍笆邹蘑慢巴漏愤芋序氮近捍货椎胞曹寸役詹库扼天涛平掘诧毖丹烽蕾胺枝里浊泻折蒙账顾渺解爷拥茸软帘想索赃眶矛茅账举轻襄回嚎眷洞钙玄谚厌停咆迟即戈故摇傍扳映牧片冒施枷罕冗艺洞殊户醋奇镜眶赚榆镀虑出斩愉摩胁端享辈运裹喷兴松沫积盟虫存违镀惭园铲窗翅体断伊惩磐概净莱泉净水器客户服务投诉处理工作流程1.目的:明确净莱泉公司各种产品和服务的售后投诉处理流程,以达到在最短的时间内为客户解决问题,提高客户服务部(以下简称客服部)的工作效率,增强客户满意。2.适用范围:适用于净莱泉客服部关于各种产品和服务的客户投诉处理。3、引用文件3.1《质量手册》3.2《预防措施控制程序》3.3《纠正措施控制程序》4、职责权限4.1净莱泉客服部:4.1.1负责客户服务部日常的客户咨询、投诉工作;4.1.2负责客户退回的不良品维修处理工作;4.1.3负责客户在使用产品的过程中发生突发事件的处理工作.4.2净莱泉品质部:4.2.1负责对经销商退回的不良品进行检测和原因分析同时做出标识,并对生产车间维修好的产品进行再次检测和确认。4.2.2负责组织相关部门对产品提出改进措施并对改进措施的实施进行效果验证。4.3研发部:给出车间维修不良品的处理意见及维修好后的产品检测标准。4.4生产车间:负责对经销商退回不良品的维修及维修好的产品办理入库手续。4.5仓库:负责接收经销商退回的不良品并贮存,协助客服部办理经销商退回不良品的入库手续,开出《经销商退回不良品入库单》并按《客户服务出库单》协助客服部准时发货。4.6PE:负责对经销商退回不良品维修所需配件的确认。4.7生产计划员:负责安排生产车间对退回不良品的维修时间,并确认仓库是否有所需物料。4.8总经理:负责对因批量问题原因退回来的产品的最终确认和处理批示。5、净莱泉净水器客户的分类和处理原则:5.1客户的分类客服部应按照客户的性质来分类,主要分类如下:A类经销商:指直接从公司提货,达到了做公司经销商的要求,并与公司签有协议的经销商或特约经销商;分销商:指A类经销商所设的下一级经销商;终端用户:指使用公司产品的最终用户;散户:指未签定经销协议而直接从公司购买产品的用户;5.2客服部售后服务处理原则:客服部在处理客户的投诉时按照以上的分类进行处理,遵循“谁销售谁服务”的原则,即:5.2.1A类经销商和散户的售后服务由公司来做。5.2.2分销商或终端客户的售后服务由A类经销商来做。6.净莱泉净水器客户服务部日常工作处理流程6.1客户询问有关产品方面的技术资料。当客户是询问有关产品方面的技术资料时,客服部应按《保密管理规定》来进行处理。不得私自泄露公司内部技术资料。6.2客户咨询相关产品的价格或市场情况。如果是客户向客服部询问