医疗质量评估及投诉纠纷分析报告制度.doc
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医疗纠纷投诉制度.docx
第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT20页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT20页医疗纠纷投诉制度1、社康管理中心应有专人接待医疗护理投诉,接待投诉人员要礼貌、热情、诚恳,认真倾听投诉者意见,使病人有机会陈诉自己的观点,耐心安抚投诉者,并做好投诉记录。2、社康管理中心接到医疗护理投诉后,组织人员及时调查核实,并将结果及时反馈有关部门。社康中心应认真分析事发原因,提出整改措施,总结经验,接受教训。3、社康管理中心设有医疗护理投诉专项记录本,记录投诉事件的发生原因、分析和
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第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT20页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT20页医疗纠纷投诉制度1、社康管理中心应有专人接待医疗护理投诉,接待投诉人员要礼貌、热情、诚恳,认真倾听投诉者意见,使病人有机会陈诉自己的观点,耐心安抚投诉者,并做好投诉记录。2、社康管理中心接到医疗护理投诉后,组织人员及时调查核实,并将结果及时反馈有关部门。社康中心应认真分析事发原因,提出整改措施,总结经验,接受教训。3、社康管理中心设有医疗护理投诉专项记录本,记录投诉事件的发生原因、分析和
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第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT20页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT20页医疗纠纷投诉制度1、社康管理中心应有专人接待医疗护理投诉,接待投诉人员要礼貌、热情、诚恳,认真倾听投诉者意见,使病人有机会陈诉自己的观点,耐心安抚投诉者,并做好投诉记录。2、社康管理中心接到医疗护理投诉后,组织人员及时调查核实,并将结果及时反馈有关部门。社康中心应认真分析事发原因,提出整改措施,总结经验,接受教训。3、社康管理中心设有医疗护理投诉专项记录本,记录投诉事件的发生原因、分析和
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医疗纠纷投诉制度1、社康管理中心应有专人接待医疗护理投诉接待投诉人员要礼貌、热情、诚恳认真倾听投诉者意见使病人有机会陈诉自己的观点耐心安抚投诉者并做好投诉记录。2、社康管理中心接到医疗护理投诉后组织人员及时调查核实并将结果及时反馈有关部门。社康中心应认真分析事发原因提出整改措施总结经验接受教训。3、社康管理中心设有医疗护理投诉专项记录本记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施。定期总结、分析、并制订相应措施。4、投诉处理程序(1)当