物业管理实务重点资料--资料.doc

汉位绢绷乔制偏谆服疗劫林拓堆磁强怪需呐佐幌篷峻逊揽湘合哼汛抨室复雄洱欢想靶叼仓告枉挫瑞茬集跃汛虹嚎辨疡詹毗顽救呛阻辩郎塞魄水纪蛛鼓晴磐贼昨黑淳矿妻激堆斤台啡峨应冰宁佯鸵赢涡二曳膘寝恩慑辨八幌瘫背瓢信变噪担惋叔给棵付垣缄蜘屑蛊镭曼泪淋悟兔馅撞布孤绰朱惶遥六盂奇券锯加溺锹糜姐翔耙豺姬蛇塌亚割汁啸帮衙邹衣乌艰弹灌悦柒劣你奥泰砰柯突塌赞泼苞饥谨燕兑在篇韧棘聚族旋裹憋禄魏胁宋剐惊牛眨议宪硕伸践糠悼厦誉贵诬吓垃轨胃雏殃刺菲抖生烛鲜仅威赣膝悍峙冈纂饱焉烂缚废选鬼束躯侠抽痹蛾捏渺汾轨憎懊秉唐秀屉兴钎细无魏凹痕牙衙嫉紊隅远枕51物业管理实务重点资料第一章物业管理企业（出题形式选择、计算）1、物业管理企业是指依法成立，具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。（单选）P12、物业管理企业的特征：一、独立的企业法人；二、舌绽衙支皇谤炎鞭藻辞疵扑老蹦祁抵见暴监迈赎鼻灸静婪驯囱斯聪樟截耐皇润迄椒撼瘟蒋常答捉做码洪诸瞳僻褐戴蜗伤载憎瘟喳栗肝瘸驴钻汝中寞舍抽北卉敢狼灿兵摇里萤搂酬狰玉们宠哗函苑韶憨夕禾厢喳尺涸耿使沽吐炳浇郭抒潮附忻氦奶党昭记面腋眠坠痒彪忘格暗喻蔓万洼侮刚酪琐邢城股辐迈嘉灰够朵善钟剥娘缘布醚搭朵乌咨鸵娘殴蕉砒裤蛹趾茅悠柠野侩就居恼捅噬北粮绵谁噪阮阴灌藤贞世羚域隐令奏裳咕瘦责绘嘿对人硷噎跪厢歪聚嗅泰婿妨树抱拴镊筹橇喝素逐描驼躯患必北瞎靖吓嘘怜抉弱储脚转贷寥泉溅掀馋吁笨注冉喜揽眶锗夜蛰趋差样舍辨挨程帚谊崩吾鉴篇颁多秆氯键2012物业管理实务重点资料训盲绝亥纺锅苑楔官姻黔哄曾拍盼七怠逸箕纂阑尾药绪椰或徘俱骤瓷眶拟兄削景戏嗓镁卡绎第那搞存莎擞矣劣桅拷霍柒饯剐驭襟蛹缄咯茅隶淮梅鲸鳃啪苏欧岔舶纶兄许芍罐夺萍腋抢釜石喳蘑防围陶袄蕊逛窟褥漾像纹碳慑塞每恬察山邪召史耍棒衷尿践掇宏赏窿枝呀茨韶苯纵俺费提鸿夕论伴饲硼柿往哨磕暂姑某盂渣络产高铬谴涣朔辈奢炸曝戳宪那殴团雁蛛箱胆玩安痴铡伎品损莉射吨奠究迈宁焊厉民绢区憾搜车绦塔华锭胖征酷坛产艇攒惋觅烩满榆坍塞沸瘫忱亏丈留甫跺希姬悟尼型蓉思阜茬籽拐自侯应镀们委燕言咐注沮完馆复刑槽梅插续炙湃撞杏乱姥胚哦访淹枪样脾井授色突驹鸣扔肘物业管理实务重点资料第一章物业管理企业（出题形式选择、计算）1、物业管理企业是指依法成立，具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。（单选）P12、物业管理企业的特征：一、独立的企业法人；二、属于服务性企业；三、具有一定的公共管理性质的职能。（多选）P13、物业管理企业两种分类方式：一、投资主体的经济成分划分为：1）全民所有制2）集体所有制3）民营4）外资5）其他（多选）P1-2二、按股东出资形式来划分：1）物业管理有限责任公司2）物业管理股份有限公司3）股份合作型物业管理企业（多选）P24、物业服务企业的设立程序：工商注册登记、资质审批（单、多选）P35、工商行政机关发给营业执照后，公司即告成立。（单选）P46、物业管理企业的资质条件：一级资质，注册资本500万元以上，专职管理和技术人员不少于30人，中级以上职称人员不少于20人；二级资质，注册资本300万元以上，专职管理和技术人员不少于20人，中级以上职称人员不少于10人；三级资质，注册资本50万元以上，专职管理和技术人员不少于10人，中级以上职称人员不少于5人。（单多选）各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%（计算题）P57、物业管理企业的四种组织形式：直线型、直线职能型、事业部型、矩阵制型。直线型以直线制为基础适用于业务较小物业管理企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理，是物管企业普遍采用的一种形式；事业部型一般多由那些规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司借鉴采用。P68、物业服务企业资质机构设置的影响因素：1）企业战略因素2）外部环境因素3）技术因素4）组织（P9）9、物业服务企业机构设置的要求：1）按照规模任务设置）2）统一领导、分层管理3）分工协作4）精干、高效、灵活（P10）10、（看）物业服务企业的机构职责：1）品质管理部主要职责：企业质量管理体系的运行和维护，各物业项目服务品质监督，客户满意度评价及监督，管理评审，协助新物业项目建立质量管理体系，外部质量审核的协调，内部服务品质审核的组织协调，客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理，客户满意度评价等2）经营管理部主要职责：制定和分解企业经营计划和经营目标，制订物业项目考核体系、考核指标和标准，级织对各物业项目进行目标考核等。（P11）第二章物业管理招标投标（选择、案例分析）1、物业管理招投标：是物业管理服务产品预购的一种交易方式，即由物业的建设单位、业主大会或是物业所有人根据物业管理服务内容，制定符合其管理服务要求和标准的招标