lims实施与升级维护服务合同.doc

《实验室管理信息系统实施与升级维护服务》合同编号：LCHT201105A第页合同基本条款甲方：陕西省环境监测中心站（以下简称甲方）乙方：西安绿创电子科技有限公司（以下简称乙方）甲方同意委托乙方提供《实验室管理信息系统》实施与升级维护服务以及相关的技术开发支持。本合同自签订之日起生效，双方应遵守《中华人民共和国合同法》，并各自履行自己的全部责任和义务。服务范围及服务内容序号维护范围服务内容1实验室管理信息系统实施服务流程定制与环境设置系统部署操作人员培训2实验室管理信息系统运行维护计算机软件故障维修计算机硬件故障排除局域网故障维修系统数据修复其他临时性维护工作3实验室管理信息系统升级服务系统功能完善及改进系统升级及数据迁移政策法规、标准、规范等资料库更新合同期限合同有效期为五年，自2011年5月10日至2016年5月9日止。合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须签署新的服务合同。双方权力和义务甲方权力和义务：甲方将安排乙方工作所需的管理人员及分配相应管理责任以便项目顺利完成，并承担如下项目一般性权力和义务：甲方对于乙方在实施、维护、升级服务期间可能出现的不履行维护条款或服务态度恶劣等情况，可向乙方负责人反映，若乙方仍然没有改善和行动，甲方可以即时中止合同，并依据本合同所约定的违约责任进行索赔。甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责，甲方操作人员应按照《用户手册》中规定的方法使用软件，经乙方培训授权的系统管理员可对系统进行维护。甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障，定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。甲方应积极配合乙方做好实施、维护、升级工作，有义务向乙方技术支持工程师提供尽量详细的故障描述、需求说明。甲方在软件使用过程中发现软件异常，应记录当前故障现象，并及时与乙方取得联系，便于乙方诊断。甲方在乙方进行运行实施、维护、升级时，根据乙方要求，应指定配合工作的员工，并提供必要的设备和其它便利条件。甲方在乙方实施、维护、升级完成后，应配合检查软件系统运行是否正常。甲方对以下条款负责：非授权人员对软件产品进行操作造成的软件系统损坏；甲方操作员人为违反《用户手册》中有关规定操作软件系统；甲方操作人员人为破坏系统数据；甲方操作人员人为使系统感染病毒；甲方操作员错误操作硬件产品而导致本应用软件系统损坏；第三方软件产品的故障、计算机设备故障、网络故障等导致软件无法正常运行或数据混乱和丢失。乙方责任：乙方需提供环保和软件领域的服务，提供实验室管理信息系统实施、维护、升级服务以及相关的技术开发支持。交付物必须按时提交，且具备良好的质量。乙方需要承担如下项目一般性权力和义务：乙方在实施、维护、升级期间的工作时间内必须尽职尽责为甲方提供软件系统实施、维护、升级项目里的服务内容，甲方发出维护请求后，乙方应在当日内响应服务，如有特殊意外，双方调解处理。乙方在为甲方硬件维护的过程当中，如碰到硬件寿命终止或无法维修时，由甲方自出更换新配件或是可用配件费用（其中更换零配件负责安装费用属于免收范围）。如甲方被维修的配件为乙方所提供，则根据产品正规保修细则履行。乙方在为甲方更新系统、常用软件、局域网服务的过程当中如碰到必须购买的必要特殊的工具或软件，其费用由甲方支付。服务内容及方式实施、维护、升级期内乙方将提供实验室管理信息系统实施、维护、升级服务以及相关的技术开发支持，具体内容包括：系统实施服务：乙方为甲方提供系统实施服务，包括流程定制、环境设置、系统部署、数据迁移、相关使用培训等。版本升级服务：乙方根据软件系统最新版本为甲方提供升级服务，包括系统安装、数据迁移、相关使用培训等。功能改进服务：乙方根据甲方要求，对软件功能和性能进行完善或改动。热线支持服务：乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答。现场维护服务：乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题。数据修复服务：在软件使用过程中由于某种原因导致数据出现问题，乙方技术资深专家将提供修复数据的服务。故障处理服务：在软件使用过程中若出现不明故障影响正常使用，乙方技术人员将协助进行故障诊断和排除服务，包括：计算机软件故障维修：包括系统安装、资料备份、系统更新、查杀病毒、常用软件安装等；计算机硬件故障排除：包括硬件检测、硬件松动或非硬件损坏引起的各类故障排除；局域网故障维修：对现有办公内部局域网络维护、测试，保证内部网络通讯正常；计算机系统应用最新信息传播，如最新系统维护工具及技术等。质量保证乙方对软件系统进行专项运行维护服务，具体服务实施前，乙方应提交详细的项目工作计划表、项目工作进度表报甲方确认。乙方提供全天候维护服务，在接到甲方维护服务通知后，必须在1小时内派专业技术人员提供咨询、现场维护