山东省德州市邮政局营销渠道建设与管理的探讨.doc

南京邮电大学继续教育学院高等函授、夜大学毕业设计（论文）设计题目：山东省德州市邮政局营销渠道建设与管理的探讨入学年月2007年9月姓名学号专业工商管理所属总站山东联通函授总站指导教师完成日期2009年10月15日摘要中国邮政在过去相当长的一段时期是一家政企合一、垄断或者半垄断性质的企业，直到2007年邮电体制改革方案的出台与实施，才真正从政企合一向商业化经营转变。在政企合一的经营体制下，经营的压力很小，依托邮政支局所得等客上门成为最主要的销售方式，很少从客户需求角度考虑渠道建设和产品创新。邮政体制改革并不仅意味着国家对邮政管理制度的变化，更意味着彻底将中国邮政推向市场。面临着来自国内外竞争对手的巨大压力的中国邮政，迫切需要对经营理念、产品开发、营销渠道等各个方面进行变革与创新。然而，理论界、实务界对业务与渠道的匹配的研究罕有涉及，对邮政转型时期渠道与业务转型的配合以及渠道创新问题的研究更是一个空白。本文就是对业务与渠道匹配理论以及对邮政渠道创新问题的一个研究探索。在邮政转型这一历史背景下，分析了邮政转型对邮政业务发展和渠道创新提出的要求；通过对邮政营销渠道的深入实地调查，发现目前邮政营销渠道存在的问题；以营销渠道创新理论为指导，通过借鉴行业内外渠道创新的经验，运用SWOT分析工具对山东省德州市邮政局面临市场竞争威胁最大的速递和物流业务进行了深入的分析和研究，对其营销渠道进行了重新设计并提出具体的创新措施，以使之能够适应邮政的体制改革和市场化转型的需要，通过营销渠道的创新促进德州邮政的健康发展。关键词：邮政改革；渠道创新；速递；第三方物流目录TOC\o"1-3"\u第一章绪论PAGEREF_Toc247106062\h51.1本文研究背景PAGEREF_Toc247106063\h5第二章本文研究的目的及意义PAGEREF_Toc247106064\h62.1国内对营销渠道的研究PAGEREF_Toc247106065\h62.2营销渠道创新研究PAGEREF_Toc247106066\h72.3主要的研究分析工具PAGEREF_Toc247106067\h82.4中国邮政的发展与现状PAGEREF_Toc247106068\h8第三章德州邮政营销渠道存在的问题PAGEREF_Toc247106069\h103.1指导思想方面PAGEREF_Toc247106070\h103.1.1邮政传统思维与公司化运作的冲突PAGEREF_Toc247106071\h113.1.2历史上的“全员营销”指导思想带来的影响PAGEREF_Toc247106072\h113.1.3内部竞争激烈PAGEREF_Toc247106073\h123.1.4与业务的匹配性方面PAGEREF_Toc247106074\h12第四章德州邮政速递业务的竞争性分析PAGEREF_Toc247106075\h144.1速递业务简介PAGEREF_Toc247106076\h144.2速递业务的经营现状PAGEREF_Toc247106077\h144.2.1竞争对手分析PAGEREF_Toc247106078\h144.2.2新进入者分析PAGEREF_Toc247106079\h154.2.3替代产品分析PAGEREF_Toc247106080\h154.2.4顾客分析PAGEREF_Toc247106081\h164.3速递业务的SWOT分析PAGEREF_Toc247106082\h164.4速递业务营销渠道存在的问题PAGEREF_Toc247106083\h17第五章德州邮政物流业务的竞争性分析PAGEREF_Toc247106084\h185.1物流业务简介PAGEREF_Toc247106085\h185.1.1优势：PAGEREF_Toc247106086\h195.1.2劣势PAGEREF_Toc247106087\h195.2物流业务营销渠道存在的问题PAGEREF_Toc247106088\h20第六章德州邮政营销渠道创新的具体领域和措施PAGEREF_Toc247106089\h216.1速递业务的渠道创新PAGEREF_Toc247106090\h216.1.1营销渠道的网络创新PAGEREF_Toc247106091\h216.1.2营销渠道的技术性创新PAGEREF_Toc247106092\h226.1.3营销渠道的客户关系管理创新PAGEREF_Toc247106093\h236.2物流业务的渠道创新PAGEREF_Toc