物业客服专员岗位职责.docx

物业客服专员岗位职责物业客服专员岗位职责随着社会一步步向前发展，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编整理的物业客服专员岗位职责，希望对大家有所帮助。物业客服专员岗位职责11、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求(比如：报修、投诉等)，记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况;2、通过现有途径(网络为主)，监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况;3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;4、通过系统对客户信息进行维护、分析;5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。物业客服专员岗位职责21.负责业主档案的建立与管理;2.负责与业主之间建立良好的关系并持续维护;3.参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;4.负责业主报修、投诉事件的处理;5.负责园区业主物业费的协收、催收;6.负责园区社区文化活动的组织、筹办;7.领导交办的其他任务。物业客服专员岗位职责31、建立客户信息档案;2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作;3、负责对项目物业服务品质进行监督检查;4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动;5、负责交房准备工作;6、监督、跟进质量问题的整改工作;7、协助或独立开展业主满意度调查。物业客服专员岗位职责41、负责办理客户入住、迁出手续及收集、管理客户档案资料。2、负责辖区内租金及各项费用收缴工作。3、负责客户投诉的接待、处理及回访工作。4、负责督导客户办理相关证件及房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。5、负责辖区内公共用房的管理及公共区域的清洁、绿化、消杀工作并进行检查和评核。物业客服专员岗位职责51、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。5、办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。7、整理业主档案，严格保密业主信息。8、做好财务现金的收取并开具票据9、按规定认真完成每日工作记录。物业客服专员岗位职责61、负责公寓招租工作，发布招租信息，及时答复潜在客户各类问询，并负责带人看房、签约、办理入住;2、负责公寓日常运营管理，公司资料采集、登记、整理、存档、查阅;3、负责处理租客相关需求，提高客户满意度;4、负责安排租户维修工作，处理跟进相关维修服务;5、负责领导安排的`其他工作。物业客服专员岗位职责71.建立并维护良好的公共秩序，协调处理邻里纠纷和投诉，做好回复跟进工作;2.根据业主的不同需求，协调各部门完成客户所需要的的服务;3.对管理处工作中的各项数据进行统计、分析、存档;4.对小区住户的管理费收缴率负责;5.督导部门员工工作及培训，不断提高员工的服务水平。物业客服专员岗位职责81)根据质量文件要求落实部门日常管理工作，执行写字楼的客户事务管理;2)协助部门经理完成项目年度多种经营工作计划的编制;3)挖掘并跟进有意向客户，沟通及签约，跟进多种经营业务开展，为项目创收;多种经营活动的沟通跟进，相关资料的整理、编辑;4)组织部门完成项目物业服务费的季度、年度收费催费工作任务;5)组织铺排多种经营全年计划，完成项目多种经营指标;提交制定多种经营业务增收方案;物业客服专员岗位职责91、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;4、受理业主报修登记并跟进解决;5、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位管理费、物业管理费等费用的收缴;7、协助组织小区业主活动。物业客服专员岗位职责101、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门;2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报;4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作;5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作;6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关