工商管理前沿作业.doc

备注：1、题目3号加粗，标题4号加粗，内容5号，字体宋体，页面A4。2、其他按认课老师规定的内容、时间认真完成。佛山科学技术学院2006—2007学年第2学期本文由V5小说排行榜整理发布HYPERLINK"http://www.v5bang.com"http://www.v5bang.com转载请声明《工商管理前沿》课程论文班级：03会计（2）姓名：吴婷婷学号：2003614110成绩：花店商业计划书一、项目背景千姿百态的花朵述说着千言万语，每一句都解说着“美好”，特别是现在。随着人们的生活水平不断进步，生活质量不断提高对生活的追求！鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀！花卉消费近年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容，让人们赏心悦目，美化家居等功效外，它还可以开发人们的想象力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位。这样我们创办网上校园花店以鲜花专递为市场切入点，兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品，最终能形成具有"佛山大学百草园"品牌优势的市场，是十分可行的。二、公司项目策化1.公司使命提供鲜明、有效、畅通的销售渠道，以产品服务为根本，促进鲜花市场的大发展。我们的百草园将成为一个可爱的信使，把祝愿和幸福送到千家万户，为人类创造最佳生活环境！2.公司目标立足佛大，服务佛山，辐射华南，创建网上一流的花店公司。本公司将用一年的时间在佛山的消费者中建立起一定的知名度，并努力实现收支平衡。在投入期仅选择网站总站所在佛山大学本部作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月，当模式成功后，以ASP的形式在分站推广。经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场。三、经营环境与客户分析1.行业分析"佛山大学百草园"网站是由在校大学生推出的面向650万在校大学生的垂直网站，因此目标消费者定位为在校大学生。该网站除佛山大学的总站外，在广东各高校设有分站，因此，暂定的目标消费群以广东各高校大学生为重点，将来逐步扩大市场，而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠诚客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的。2.调查结果分析本公司对广东的各高校大学生为重点进行客户分析，主要采取问卷调查和个别访谈的方式。此次我们共发出问卷50份，收回37份。由于时间有限，问卷数量不多，但还是从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求。（1）有明显的好奇心理,在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为。（2）购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种。（3）在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲。（4）接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。（5）影响产品购买的因素依次为：价格、品种、包装、服务等。（6）购买行为节日性很强，一般集中在教师节、情人节、圣诞节及朋友生日前后.。3.目标客户分析在校大学生购买一般不问价格，但从网上定单来看侧重于中档价位。在定单数量上倾向于能表达心声，如大多数订购1支（你是我的唯一），3支（我爱你），19支（爱情路上久久长久），21支（最爱）等等，在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化，有向个性化方向发展的趋势，对鲜花的质量要求比较苛刻，如不允许有打蔫现象等。四、经营策略1.营销策略分析1.1品牌策略网站建设初始，我们便非常重视品牌。在品牌包装上，由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测，采取动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和文字字体都经过精心规划，力求具有独特创新。1.2价格策略百草园花店在原料、包装、服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足，既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求。1.3促销策略（1）宣传策略利用学校广播站、报栏、宣传栏免费宣传，另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象，并与各大报社，地方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠互利双赢的战略模式。（2）服务方面网上花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必须按照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。在售后服务方面，由客户服务部负责采取以下几种方式：①打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡。②无条件接受客户退货，集中受理客户投诉.③设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料。④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优惠，成为会员后享受会员价格。⑤不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题。⑥建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的其他信息便自动调入系统。1.4渠道建设就目前