网吧营销策划.doc

服务至上——网吧营销策划营销目标1、维持现有的消费顾客（常客）。2、增加新的消费顾客（新客户）。网吧营业状况同样遵循“二八”原则，即80%的盈利来自于20%的消费顾客（常客）。由此可见，现有消费顾客对网吧经营状况影响较大，维持现有的消费顾客（常客）至为重要。若能在维持的基础上，逐步实现新客户向常客转化，网吧的盈利则会以一个几何倍数的成长。营销方法这个年代，网吧早已随处可见，靠高配置电脑以无法再引起消费者兴趣，更何况更多的消费者对电脑配置只是略懂一二。价格战只是一时之计，注重短期利益，对网吧的长远目标来说有害无利。它会降低网吧在消费者心里中档次地位。所以，为长远考虑，网吧坚决不打价格战。要众多网吧丛林里独树一帜，就得走出网吧自己的差异化个性。有如下3个途径。1、地域位置网吧消费者大多去网吧只是为了满足自己上网需求，所以他们对网吧的选择是就近原则。2、服务至上网吧给消费者带来的不止是上网，更体现着尊重、关心消费者，为消费者带来便利。如此享受过待遇的消费者就容易对该网吧产生忠诚度。3、促销促销是从消费者的求利心理出发，促销并不等同于价格战，恰到好处的促销在维持常客和吸引新客户上，有着不容置疑的诱惑力。地域位置是改变不了。本策划以情感诉求为出发点，着重体现网吧一切为了客户的服务之上理念，辅以促销策略。本策划共列出3则服务至上篇策略方案，及一则促销方案，方案是死的，人是活的。网吧主可根据网吧的具体情况选择或修改方案。具体策略服务至上篇策略一：明码标价，方便快捷。网吧内，零售产品（饮料、零食）虽不是网吧收益主要来源，但对于上网的人来讲，若在需要之时能及时购买获得，潜移默化间他们能够感受到网吧给他们带来的细微服务。对零售产品（饮料、零食）单日利润举例如下：成本价（元）售出价（元）单价利润（元）售出数量（件）总利润（元）2.22.50.35015由上表可见，网吧对于这滴点利润毫无意义，但若将这点利益让给网吧顾客，对顾客来说，却具有非凡意义。具体做法定价方面：对零售产品，采取的定价低于一般零售商，略高于或等同于超市定价。宣传方式：网吧电脑桌面图片可以加入其价目单，或在电脑桌上（或侧壁上）粘贴一张零售产品价目单。购买途径：在价目表上附上收银员（或网管）QQ号，客户可以直接加其QQ，在QQ讯息上写所需要的产品及电脑机号。由收银员（或网管）给予送去。付款方式：采取低定价，难免少不了非整金额。对于非会员，网吧应准备些零钱，几毛是无关紧要，但是给顾客以真诚的感觉。对于会员，争取其同意，可以直接在其会员号上扣除相应金额，方便其为不必去特意准备零钱。方案优势让顾客感觉到网吧以顾客之上，服务至上原则。为消费者购买提供便利，并比一般零售店实惠。因会员付款极其便利，可让临时上网顾客转为网吧会员。策略二：上网疲劳提醒顾客上网在线每达一个小时，桌面弹出提示“亲爱的客户，您此次上线达X个小时，XX网吧建议您休息下，喝点水，补充能量，缓解疲劳”注意事项：弹窗因控制在不影响顾客游戏或娱乐前提下，且弹窗数秒后自动消失。避免引起反感。方案优势让顾客感受到网吧的关怀。提醒消费者注意零售产品价目单。强化顾客对网吧的忠诚度。策略三：关于正餐网吧顾客里，因各种原因，直接在网吧里解决正餐问题也挺正常，特别是通宵的顾客对能量的补充。具体做法1、与就近的一家餐饮店协商，与策略一价目单后加入其商品价目，并附上送餐电话。例：网吧旁边有家刀削面的店，价目表上附录鸡蛋刀削面X元牛肉刀削面X元……送餐电话：123456。（网吧可要求刀削面店主支付适额费用）2、网吧内设置饮水机，且保证其处于烧开状态。方便为实惠而购买泡面的顾客。方案优势让消费者不需要因吃饭而下机，离开网吧，吃完后在回来。使网吧服务带有人性化，消费者可以根据自己需求对餐饮进行选择促销篇促销手段上，各大网吧基本都千遍一律“一次性充X元，送X元”。一样的方式，不一样的表现，本网吧改变充X元，送X元策略，而直接对会员设立折算后的上网价格。例会员充10送2，网吧小时2元，这算后，会员一小时为1.67元，而本网吧采取充值不送，会员单小时1.7元或1.75元。把优惠直接直观的展示于顾客，且将小额与大额充值的顾客一视同仁，毕竟在网吧顾客里，习惯小额充值的人数更大。注意事项：采取会员卡余额直接购零售产品决定，充X送X行不通。方案优势促销是吸引新顾客的好方法。直观展示优惠有利于新顾客向会员转化。合同管理制度1范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2规范性引用《中华人民共和国合同法》《龙腾公司合同管理办法》3定义、符号、缩略语无4职责4.1