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1超市满意度调查问卷1超市满意度调查问卷附录顾客满意度调查问卷您好！我是温州大学城市学院的一名学生，由于研究宁波市大中型超市顾客满意度影响因素的需要，希望您能提供一些宝贵的意见，您的意见对我们来说十分重要！我们将对调查结果严格保密。非常感谢您的支持!第一部分：购物状况与评价1、您最常去的大型超市是（可多选）？□好又多□乐购□家乐福□沃尔玛□欧尚□麦德龙□三江□物美2、您平均多久去一次大型超市？□每周一次以上□每周一次□每二周一次□每月不超过一次3、您在超市的月平均消费时多少？□100元以下□100-300元□300-500元□500元以上4、请结合您常去的几家大型超市的购物体验，请对以下项目做出评价。“5”=很满意“4”=比较满意“3”=一般“2”=不满意“1”=很不满意5、请问您如何处理自己在超市所遇的`不愉快经历？（可多选）□投诉，及时得到解决□投诉，没有得到解决□向他人抱怨□下次不再来此家购物□影响不大，下次继续光临□其他6、请留下您对超市如何提高客户满意度提出宝贵的意见和建议：第二部分：基本信息1、性别：□男□女2、年龄：□15-30岁□31-40岁□41-50岁□50岁及以上3、您的教育程度是：□小学及以下□初中□高中/技校□大专（含大学）□研究生及以上4、您的职业是:□学生□公司员工□个体经营户□待业或退休□其他————————再次感谢您的合作！—————————A1乐购有效01合计频率百分比有效百分比累积百分比A2欧尚有效01合计频率百分比有效百分比累积百分比1合计A4麦德龙频率百分比有效百分比累积百分比有效01合计A5沃尔玛频率百分比有效百分比累积百分比有效01合计A6三江频率百分比有效百分比累积百分比有效01合计A7物美频率百分比有效百分比累积百分比有效01合计A8好又多频率百分比有效百分比累积百分比有效01合计1频率由以上的表格可以看出人们常去超市的比例好又多18.3乐购59.1家乐福38.3沃尔玛30.4欧尚30.4麦德龙12.2三江51.3物美15.7由上表可知每周一次以上的人有每月不超过一次也有他的均值在2.53表明大部分人是每周一次和每两周一次的3.探索B平均多久去一次超市Stem-and-LeafPlotforU1性别=男FrequencyStem&Leaf7.001.0000000.001.13.002.0000000000000.002.19.003.0000000000000000000.003.17.004.00000000000000000Stemwidth:1Eachleaf:1case(s)B平均多久去一次超市Stem-and-LeafPlotforU1性别=女FrequencyStem&Leaf14.001.00000000000000.001.22.002.0000000000000000000000.002.17.003.00000000000000000.003.6.004.000000Stemwidth:1Eachleaf:1case(s)相对来说女性比男性去超市更加频繁。4.交叉表由图可知两个超市都不去的有34人不去a2但去a1的有461超市满意度调查问卷人不去a1但去a2的有13人2个都区的有22个人因此可以看去乐购相对欧尚来说更好点5.T检验组统计量C超市的月平均消费U1性别男dimension1N均值女原假设性别与超市的月平均消费没有关系Sig=0.187大于0.05原假设成立6.