B2B电子商务运作模式.ppt

第二章电子商务运作模式第一节电子市场及其运行机制2.电子市场的构成要素(1)消费者。消费者包括个人、企业、企业集团及政府等，成千上万的网民都是网络所提供的产品、服务或其广告覆盖的潜在消费者，而各类企业组织是最大的消费者，占据了电子商务活动的85%。(2)商家。在互联网上有数以百万计的店铺，它们向潜在的消费者提供大量的产品或服务，并通过广告进行宣传和促销。(3)产品和服务。传统市场与电子市场的主要差别之一就是只有在电子市场中产品与服务可以被数字化。(4)基础设施。电子市场赖以运行的主要基础设施包括网络系统及支持其运行的软硬件等。(5)前端。消费者通过前端与电子市场进行互动。构成“前端”的部分主要包括商家门户、电子目录、购物车、搜索引擎、拍卖引擎，以及支付网关等。(6)后端。后端业务主要包括处理前端触发的需求，包括订单的汇集与履行、库存管理、向供应商的采购、会计与财务、付款处理、包装和产品交付有关的活动。(7)中介。在电子市场中，中介是典型的运作于买卖双方之间的第三方，所有类型的中介都能在互联网上为客户提供其服务。(8)其他业务伙伴。除了中介，还有几种类型的业务伙伴，如第三方物流企业，他们往往通过互联网进行合作，这些伙伴多数是供应链上下游的合作者。(9)支持性服务。在电子市场中，有许多不同的支持性服务，包括从认证、第三方担保(安全保障)到内容提供商等都提供相应的支持性服务。这些基本要素以及它们之间的相互作用如图2-1所示。图2-1电子市场的元素与机制二、电子市场的类型电子市场的类型很多，这里我们将电子市场简单地分为B2B电子市场和B2C电子市场。B2B电子市场按照服务范围可以划分为私有的和公共的电子市场，而按照电子市场的创建主体可以分为以卖方为中心的电子市场、以买方为中心的电子市场和第三方电子市场(电子交易所)。B2C电子市场通常指我们平常所说的电子店铺和电子商城。通常情况下，电子市场(e-marketplace)特指B2B电子商务。1.B2C电子市场1)电子店铺电子店铺亦称网络店铺，是指单个公司进行销售产品和服务的网站，也就是电子化的商店。店铺可能属于一家生产商(如www.dell.com)，也可能属于一家零售商(如www.walmart.com)，或在家销售商品的个人以及其他业务类型。一个店铺包含管理销售活动所必要的运行机制，比如电子目录，帮助消费者在目录中查找产品的搜索引擎，结账前存放货物的电子购物车，电子拍卖工具，支付网关，制定交付安排的出货场地，以及包括产品及许可信息的客户服务等。特别值得注意的是服务型公司(指非生产性公司，如保险公司)可能会把其店铺称为门户，一个与服务相关的门户的例子就是酒店预订系统。2)电子商城除了在个人店铺购物外，消费者还能在电子商城购物。与现实世界中的商城类似，电子商城是一个包含许多店铺的在线购物场所。例如，淘宝网就是一家汇集了几千家店铺，提供几万种不同商品的电子商城。该网站包含一个产品分类的目录，并在每个类目下列出相关的店铺。当消费者在目录中找到自己感兴趣的商品种类时，他们就被链接到相应的独立店铺中，同时提供大量的共享服务。有些电子商城实际上是大型网上和传统业务共存的零售商，还有些则是纯粹的虚拟零售商(如www.buy.com)。3)店铺与商城的类型店铺和商城的类型有如下几种。(1)普通型店铺/商城。有许多销售各类商品的大型市场空间(如amazon.com)，还有一些主要的公共门户(yahoo.com)。大量的商业机构和折扣商店都属于这种类型。(2)专门型店铺/商城。这些店铺/商城只销售一种或有限的几种产品。(3)区域性与全球性店铺。有些店铺(像电子杂货店或重型家具销售商)主要服务于住在附近区域的客户。但有些本地店铺在客户愿意支付运输费、保险费及其他成本的情况下，也可以把产品销售给区域外的客户。(4)纯粹的在线组织与“鼠标加水泥”型店铺。有些店铺可能是纯粹的在线(即虚拟)组织，比如亚马逊公司没有实体店铺；而有些公司则有实体(即砖瓦和水泥构成的)店铺，同时也开展在线销售。后一种类型的店铺被称为“鼠标加水泥”型店铺。2.B2B电子市场1)私有电子市场私有电子市场是指那些仅为一家公司所拥有的市场。私有电子市场归卖方所有，或是归买方所有。在以卖方为中心的电子市场(sell-sidee-marketplace)中，一个像思科(Cisco)这样的公司向多家获得认证的公司销售标准产品或定制产品，这种销售模式称为一对多，它类似于一个B2C店铺。在以买方为中心的电子市场(buy-sidee-marketplace)中，一家公司可以从多家供应商那里进行采购，这种模式称为多对一。私有市场常常只对经过筛选的客户开放，并且不符合公共规范。2)公共电子市场公共电子市场(publice-marketplace)通常为第三方(