小区物业接管方案样本.doc

水沐天城小区物业接管方案目录目录……………………………………1前言……………………………………2管理目标…………………………………3物业管理方案……………………………4管理内容及服务标准……………………4各项管理指标及方法……………………11管理沟通…………………………13资源配置………………………………..13人员配置及岗位设置…………………..13职员培训……………………………..15费用测算……………………………….16第一节项目物业日常管理月度费用明细……………16第二节创办费用明细…………………………….19第三节物业管理费收入明细……………………….23盈亏分析及减亏方法……………………23接管工作进度安排………………28前言承蒙集团企业及和信房产信任，将水沐天城这个品牌项目交由我们来进行物业服务，深感荣幸同时也清楚其责任重大。物业服务是顺应房地产综合开发发展而派生出来产物，它作为房地产商品消费步骤，是房地产综合开发延续和完善。水沐天城项目作为企业品牌之作、经典之作，凝聚了和信人辛勤和汗水，是集团企业智慧结晶。高品质居住小区，需要高水平物业服务和之相配套。追求舒适、安宁、祥和、优雅居家环境和便捷生活、商务空间，业已成为二十一世纪现代城市人物质文明和精神文明需求基础标志，也是和信水沐天城项目标物业服务所必需达成基础要求。我们将响应企业董事长“相关物业企业要走市场化道路”发展精神，努力争取将水沐天城项目打造成为企业精品楼盘。针对“水沐天城”特点，我们将各分支加以细化，小至管理细节，大到管理理念，全部达成精耕细作，为“水沐天城”品牌建设和延续打下坚实基础，并为和信房产销售提供有力支持。以促进楼盘销售。在该项目标介入和服务过程中我们一直本着两个理念，一是坚持保本微利方针，重经济效益，更重社会效益。我们将以最大程度为和信房产销售做好物业服务支持为己任，加强品质监控，用良好管理和真诚服务，合了处理微利润和高标准之间矛盾，争取做到兼顾同时，达成开发商和物业服务企业社会效益、经济效益双赢。其次着手现在、放眼未来。不仅仅把这个项目作为我们物业服务规范化、精细化关键开始，更看重是未来更深层次、更长远、更广泛品质提升。我们殷切期望经过我们不停沟通和携手努力，共同来打造和维护企业品牌，树立企业形象。期望能够依靠“水沐天城”良好品牌优势和社会影响力，使本身能够得到提升和发展。以下即是针对本项目所制作物业接管服务方案，不足之处敬请指教！第一章管理目标和顺物业企业“精细化管理，亲情化服务”是我们永远不变承诺，“营造安全、优美、舒适、方便小区环境”是我们永恒追求，为此，我们依据《一般住宅小区物业管理服务标准》中一级标准管理，承诺达成以下目标：星级生活服务高品质物业，需要优质服务和其相配套。我们将利用团体多年实际操作所积累丰富管理经验，努力丰富和完善各项规范及服务步骤，经过系统、全方位、多层次培训，提升职员素质，达成真诚服务、星级居住标准。二、建立业主委员会我们正式接管“水沐天城”物业服务运作后，将在合适时机成立业主委员会，使物业企业服务和业主自治相结合。切实做好小区物业服务工作，让开发商全力、放心地投入新项目开发。三、一级服务项目进入正式物业服务运作后，我们将依据“微利”、“业主至上”标准，依据《一般住宅小区物业管理服务标准》中一级标准实施物业服务，确保业主享受高品质服务。第二章管理方案服务内容及标准用户服务中心用户服务中心是小区物业管理窗口，其服务范围关键包含业主接房、入住、报事报修受理、业户投诉受理、二次装修管理、收取物业管理费、代收水电气垃圾清运费、邮件收发、特约服务及各类代办服务等。依据我企业《用户服务中心操作程序及质量标准》，确定以下工作范围及要求：服务内容服务标准服务受理工作受理住户咨询、投诉微笑服务，热情接待，认真听取，耐心解释，礼貌待人，不得因任何原因和住户发生争吵，受理投诉后立即和相关部门联络调查处理，并做好统计、跟踪、回访。为业主办理装修手续、各类证卡，将业主资料存档保管，安排和业主相关通知发放熟悉预约服务、收款和装修手续办理步骤及相关要求，耐心解释业主提出疑问，工作中服务上乘，收费合理，安排立即，并做好各项原始统计，信息和统计数据传输，不得出现遗漏和误报。依据业关键求，统筹协调各部门为住户提供专题服务协调各职能部门，分清缓急，合理安排服务，做到认真、仔细、立即、正确地为住户提供服务，并做好跟踪、回访统计。办理网球场、游泳池等多种健身、娱乐、休闲设施服务热情接待，服务周到，认真做好登记、预约、安排等工作商务服务打印、复印、传真、快递、机票预订、及其它特约服务等服务高效、快速、热情、周到内勤工作统筹备公室全方面管理，负责和外部各职能部门协调工作。有较强亲和力和组织协调能力，组织召开工作例会；认真领会、落实实施政府和职能部门相关要