售后客服岗位职责.docx

售后客服岗位职责售后客服岗位职责在当下社会，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编精心整理的售后客服岗位职责，欢迎大家分享。售后客服岗位职责11、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；4、完成上级安排的其他相关工作。任职要求：1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；3、较强的.计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。售后客服岗位职责21、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的'客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准售后客服岗位职责3职位描述：岗位职责1、为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题2、实时监控远程监控平台，及时提供救援服务3、处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉4、及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意5、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化6、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低7、完成上级领导指派的其它相关工作背景：1、中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶熟练2、3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力3、具备新能源汽车工作经验优先4、可独立完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的`实施职位要求：1、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰，抗压能力强3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中售后客服岗位职责4岗位职责：1.受理来自电话用户的咨询；2.通过有效的沟通解决客户的.问题，并做好系统登记工作；3.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；4.完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。任职要求：1.中专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验尤佳；2.有良好的协调沟通能力；3.打字速度30字/分钟及以上。售后客服岗位职责5一、工作流程1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式价格等。2、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易。4对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。6、每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现未解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。7、下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，交接给下面同事处理。二、客服基本要求1.热爱本行业，对电子商务要有不断了解深入的精神，大体了解电子商务的发展方向和前景。2.不断加强自身的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快。3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。4.对产品款式细节了解、掌握，主动了解客户需求，掌握沟通技巧，。三、服务过程中的注意事项1、要第一时间回复。当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。如果您觉得自己打字很慢的情况下，可以设置添加的短语。比如说：您好!请问有什么可以帮助您的。这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦。2、要注意服务态度。尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客当时没有购买公司的产品，但是等他需要