汽车租赁公司汽车租赁管理制度.pdf

汽车租赁有限公司汽车租赁管理制度一、租车前工作内容一、工作程序维护保养人员对收回的车辆经检查、修理、维护、保养后符合待租条件，由维护保养人员签发，租赁部签收《车辆待租合格通知单》——向客户介绍车辆状况、租车条件、所需手续和其它要求——查验客户（或担保人）租车手续——客户试驾——现场查看客户（或担保人）房屋或其它财产——签订租车合同——收取客户预付租金和违章保证金——验车、填写《汽车检验单》——向客户交待车辆行车操作留意事项——放车二、工作内容1、租赁部收回车辆后，通知保险部维护保养人员对车辆进行全面检查和修理、维护、保养及清洁。符合待租条件后，由维护保养人员签发《车辆待租合格通知单》，租赁部签收后方可对外出租。下班期间收车后又接着出租的车辆，由收车人负责检查车况，履行和担当维护保养人员工作和责任。2、介绍状况租车前，租赁部应主动具体向客户介绍车辆状况、租车条件、租车价格、公里和时间限制、所需手续、租车合同条款主要内容和其它租车须知，以及我方供应的相关服务。让客户明明白白消费、放放心心租车。3、租车手续个人租车，需供应客户本人有效身份证、驾驶证、房屋或土地权属证书原件。单位租车，需供应单位营业执照、企业组织机构代码证、法人托付书和驾驶员驾驶证原件。公司留存全部手续复印件一份。4、客户试车租赁部应主动邀请客人试驾，利用此机会可以视察客户驾驶技术的娴熟程度。以此确定是否租车。假如客户驾驶技术轻差，平安无法得到保障，应要求客人供应驾驶技术熟识的驾驶员陪驾，方可租车。5、现场查看租赁部应跟随客户现场查看客户房屋或其它财产，视察和了解客户相关信息，细致核对房屋或其它财产全部权属证书与实际状况是否相符。包括全部权人姓名、财产地址、楼层、单元、门号等。有产权争议或被抵押的财产不得租车。6、签订合同签订合同前，应主动提示客户细致阅读《租车合同》条款，耐性做好合同条款说明工作。填写合同时，应照实填写车辆型号、车辆号牌、租车价格、起租时间、租前累计公里数、预收款和保证金金额以及预租天数等内容。要求客户和担保人本人亲自签名，并照实填写家庭常住地址、工作单位、电话号码等相关信息。合同一式三份，公司办公室、租赁部和客户各执一份。7、收取租金预付款和违章保证金客户租车前，必需交纳租金预付款和违章保证金。租金预付款金额，依据客户租车天数和租车单价，确定预收金额。违章保证金每次每车预收500元以上。预收款由公司出纳干脆向客户足额收取，出据收款凭证。特别状况租赁部在外交接车收取的客户预付款和保证金，应在当天交付公司财务，公司财务出据收款凭证。18、交车验车租赁部凭《车辆待租合格通知单》在公司办公室领取车钥匙，填写《放车、收车登记表》。租赁部交车验车时，应与客户一道，当面检查车辆外观是否有损伤；转向系统、刹车系统、润滑系统、冷却液、轮胎、车外灯光、各种指示灯、仪表显示、空调、音响、导航仪、倒车雷达、车窗门锁和遥控、雨刮器、引擎盖、油箱盖、后背箱等是否正常。验车后，应逐项填写《汽车检验单》一式三份，客户和租赁部各执一份，交公司财务部门一份结算运用。9、向客户交待车辆行车操作留意事项依据所租车辆性能和特点，租赁部应主动向客户讲解操作方法和留意事项，指导客户正确运用操作车辆。避开造成人为车辆损坏。同时要求客户：随时保持通讯畅通。租车期间，超过两日以上无法联系，我方将引起高度重视，查看监控，了解状况，作出应对。二、租车期间工作内容一、工作程序监控车辆——回访客户——处理车辆故障或事故或租车异样状况——了解租期届满客户还车时间——催收超期和续租客户租金二、工作内容（一）、租赁部应严密监控和驾驭所租车辆租用和运行状况，与客户随时保持通讯联络，主动询问客户用车状况，帮助客户解决租车期间遇到的疑难问题和困难，保证客户平安、顺当用车。（二）租车期间，一旦发觉所租车辆运行异样，即车辆停驶三天以上，或两天以上无法与客户取得联系，租赁部应引起高度重视，通过监控跟踪，现场查看，调查了解等方式，弄清真象实情。若异样属实，应马上报告公司领导，依据公司指示和布暑，会同公司保险部一道，刚好实行相应措施，加以应对。（三）、所租车辆发朝气械故障或交通事故处理1、在离市区20公里以内，租赁部应马上赶赴现场处理，需修理人员现场修理的，立刻通知修理人员到场修理；需运回指定厂家修理的，通知修车厂拖车。2、在离市区20公里以外50公里以内的，通过电话联系，向客户细致了解状况，正确推断故障缘由和故障起因。为了节约路途费用，修车费在800元以内的，可托付客户就地修车，要求客户现场监督修车，更换配件和修车费用需我方确认。要求客户尽可能开据付款凭证随旧配件一并带回。便于还车费用结算时，推断故障起因，明确责任。修车费用超过800以上，租赁部和保险部应赶到现场，了解状况，确需运回德阳指定厂家修理的，通知厂家拖车。属客户全部