交楼(业主入伙)工作程序-PPT课件.ppt

（一）文件资料的准备政府有关物业管理法规条例、《住宅室内装饰装修管理办法》、《房屋建筑工程质量保修办法》物业管理公司营业执照及资质证书物业管理公司收费许可证《前期物业服务合同》物业竣工验收证明文件或物业竣工综合验收合格证物价局有关物业管理综合服务费、停车场收费等收费标准的批复《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》《入伙工作方案》《入伙工作流程及执行标准》《入伙通知书》《收楼须知》《业户手册》《业主临时公约》《物业管理服务费收费协议》《业主（用户）入伙房屋验收表》上述文件一经业主接受或签定，就构成了今后物业管理的法律基础。物业管理收费标准一览表业户联络资料登记表验收遗漏工程记录表锁匙托管承诺书…………………中华人民共和国建设部于1998年以“建房（1998）102号文”的形式下发《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书的制度》，该制度要求从1998年9月1日起执行此规定，强制要求建设单位在向业主交付销售的新建商品住宅时，必须提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。按照建设部的规定，《住宅使用说明书》须至少包括以下内容：1、房屋结构说明；2、房屋使用注意事项和使用方法；3、二次装修时的要求；4、不按说明书使用房屋造成损害的责任。按照建设部的规定，《住宅质量保证书》须至少包括以下内容：1、明确告之房屋的设计、施工、监理单位、房屋的质量竣工验收情况；2、房屋正常使用的最低保修时间；3、保修单位和保修电话；4、保修争议的投诉电话和投诉部门。《入伙通知书》是在建设单位完成楼宇的施工并于物业管理企业验收房屋合格、接管之后，通知全体业主办理入伙手续的通知。主要包括以下内容：（1）房屋具体位置（2）房屋竣工验收合格以及物业管理企业验收接管合格的情况介绍（3）准予入伙的说明（4）入伙具体时间和办理入伙手续的地点（5）委托他人办理入伙手续的规定（6）业主入伙时需要准备的相关文件和资料《收楼须知》是物业管理企业告知业主（用户）在办理入伙手续时应携带的各种证件、相关资料、费用以及入伙程序、注意事项等的文件。主要包括以下内容：（1）入伙情况说明（2）入伙时需要准备的证件、资料、费用等（3）入伙程序以及注意事项《业户手册》是向业主用户介绍物业管理服务相关情况的文件，是管理处物业管理服务指南性质的文件。主要包括以下内容：（1）欢迎辞（2）项目概况（3）物业管理公司以及管理处情况介绍（4）装修管理指南（5）项目内相关公共管理制度（6）公共及康乐设施介绍（7）服务指南及服务电话（8）其它需要说明的情况以及相关注意事项5、《业主临时管理规约》业主办理入伙手续时，物业管理单位要与业主签订物业管理服务收费协议，为进一步清晰双方的权利义务，协议中应详细明确：（1）各业主实际收费面积（2）各业主实际收费金额（3）管理处收费时间（4）收缴方式（5）滞纳金及有关催缴措施（6）调整管理费的条件或其它情况《业主（用户）入伙房屋验收表》是记录业主（用户）对房屋验收情况的文本，通常以记录表格的形式出现，使用该表可以清晰地记录业主用户的验收情况。主要包括以下内容：（1）房屋号（2）业主（用户）姓名、验收人姓名（3）验收情况简介（4）房屋分项验收情况记录（5）双方签字确认（6）注明验收时间（二）交楼前的工程准备登记遗漏工程对遗漏工程进行统计、归类、总结将遗漏工程总结递交发展商、承建商，若有时间将督促承建商进行整改、执漏管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结有关核表工作一定要做到表对户、户对表、记录清晰对有问题的表一定要记录在案，出文通知发展商、承建商、供电公司、燃气公司、供水公司，要求发展商、承建商协助供电公司、燃气公司、供水公司尽快进行整改工作；保证单元交付后水、电、燃气的正常供应建立初步设备档案，明确责任人，并对有关设备、设施进行查验，对有问题的设备记录在案，并通知发展商、承建商督促其进行整改管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结含电表房、水表房、管井房、电房等设备房及管理用房的锁匙贴标签，将锁匙移交物业部工程人员对物业内不充许改动的墚、柱、承重墙、给排水的主管道及单元内的某些设备（如智能化系统及不充许封闭的设施检查口等）应事先参照各类型单元之平面图作出详细规定及须对规定之内容进行熟悉，并将规定知会管理处等作出适当安排准备物业单元内设施线路分布走向之图纸及各户型之平面图，便于业户开展二次装修工程日期、时间地点分组及岗位安排现场布置入伙工作流程及执行标准入伙工作模拟演习前期筹备1、入伙日期及办理时间的确定日期的确定应考虑分批办理办理时间的确定应充分考虑业主的需求2、入伙地点的确定地点的确定要考虑集中，提供一站式的服务注：所有参与入伙工作的人员均要接受管理员工服务意识、礼仪礼貌、行为举止及穿着等方面的岗前培训。对着装的要求，仪容、仪表的要求，文明礼貌的要