浪漫春天与您分享内衣店铺常用管理流程.doc

浪漫春天与您分享内衣店铺常用管理流程1、日常工作流程：内衣店铺日常工作流程大体分为以下几个步骤：早班：准时上班—开启灯光设备—例会—查看《店铺日记》—点数—清扫—商品整理—用品、设备检修;早班工作：填写《店铺日记》，《交接班点数本》;交班时：检查《顾客积分卡》、《VIP卡名册》。晚班工作：查看《店铺日记》，签名并跟进，点数签名;下班工作：点数签名—填写《每日营业报告》，《店铺日记》—检查《顾客积分卡》、《VIP卡名册》—清扫—例会—锁门。2、销售流程：内衣店铺销售是一个动态的过程，也是店铺经营中的决定性一环。销售的成败直接决定了业绩的好坏，不过归纳起来来说，内衣店铺的销售流程一般涵盖以下几个方面：营业前准备→顾客接待→产品推荐→顾客试穿→说服→附加推销→成交→收银→送客。3、下单订货流程：内衣店铺的下单订货流程有标准的模式可循：库存清查→编报订单→订单交审→订单确认→开单发货→供货商送货(供货商委托)→第三方送货(供货商委托)→门店验货→货品入库。4、陈列流程：不同的品牌自然就有不同的陈列流程，那要看各品牌陈列的完善程度、橱窗设计、店铺数量、陈列师数量与质量、陈列师工作习惯等等N多因素，在此不多做赘述，不过根据本公司的经验所得，可拟出以下陈列流程：①、分析该店前两周销售报表;②、分析该店店铺平面图(清楚知道货杆、橱窗、ABC区等的相关情况);③、到店沟通(人流走向、销售情况、主力顾客群);④、察看库存情况;⑤、店铺区域规划;⑥、点侧挂陈列;⑦、中岛、背景柜陈列;⑧、POP摆放;⑨、调灯，拍照;⑩、培训。5、盘点流程：盘点流程大致可分为3个部分，即盘前准备，盘点过程及盘后工作。盘前准备可分为盘点计划和盘点时间确定，盘点及帐务处理，盘点人员的安排与培训，盘点的环境准备，盘点表抄写、复查及编号，盘点工具准备，停业通告及厂商通告;盘点过程包含预盘，复盘;盘点方法(指账面盘点法和现货盘点法)，盘点具体操作过程，监盘规定，盘点报告和商品检查;盘后工作包含盘后整理、查清差异原因、盘点结果处理、盘点处理。至于其中细节这里不再一一赘述。6、退货流程：退货流程大致有以下程序;①、店铺将要退货品按照准确的条码录入web物流系统(作电脑单据);②、单据做好，通知信息员对电脑单据进行确认;③、信息员确认完成，店铺对电脑单据进行审核;④、店铺审核完成，将实货发出。7、促销流程：促销流程有①、确定促销的商品、并备好充足的货;②、顾客人群的确定;③、制定促销方案;④、促销活动开展;⑤、促销效果评估。8、新品上市流程：新品上市标准化操作流程可分为：进货→陈列→培训→销售→补货→促销几个步骤，进货要树立货卖整盘、齐色齐码上货的观念;陈列除着重于橱窗的陈列还应注意进货后要立即上架，充分展示;培训应注意体验试穿，找卖点，对销售语言的运用进行考核;销售要清楚知道目标在哪里，要适当进行销售激励;补货遵守重点补货原则;促销要注重促销激励。9、处理顾客投诉流程：对于内衣店铺来说，处理顾客的投诉是不可避免的工作，处理结果的好坏对顾客的消费心理有极大影响，不过如果能遵循以下流程，对处理顾客投诉工作来说，就显得轻而易举了：①、做好心理准备;②、认真听取客人的叙述;③、记录要点;④、对客人表示同情和理解;⑤、把准备采取的措施告诉客人，征求客人的意见⑥、向客人如实说明解决问题所需花费的时间;⑦、对客人反映的问题立即着手处理;⑧、对处理结果给予关注;⑨、询问客人对于投诉处理结果的意见。2010年读书节活动方案一、活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！二、活动目标：1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。三、活动实施的计划1、做好读书登记簿（1）每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。（2）每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。2、举办读书展览：各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学