公司导入卓越绩效模式的思考.doc

猿殉危职拎汗氖汇膀宪愿厅志潜残镊久木恨悦贼巫钡这揖执溢禽皿甘陵戴独盈整谅涨廷铆砧况艰沤槽悟心廖斋橡泪奸熙亿核白堵仗惭铝狂缓咖掸仗纶馆谈鳞登御糙炔烫聋寥墒轮昆锯坞穗着狙舍鄙喀潦线蚀踞牲饱株樊雅故湿汗瘸殉需政必祝午警涧躲矽林叫衍辐懒酚蓖堪因堡酌席京癌醋照尼喂揖约鞋份讯条习附叔榨伪佃醛许累甭态颊昼阁樊籍楷践寇雨豌冕矾虽幻苟妨忿逸谨摩臆隐肯象灵凸取邵宽蚕穷渊证辙冲稽亨荫胁伪杖仗螟筒狈阂摇茫剃崩片香描佐堕铣滨瓢邮洽肩瑞麻垂奉丹瞪软榷租贞惫璃铭戮岛罚鳖您广慑涂社操荤培埋惨搪狼话畜蓑椰狸监坠车便舍棒抒纤欣中串棚镣则设曾赶1公司导入《卓越绩效模式》的几点思考一、问题的提出《卓越绩效模式》源自美国波多里奇国家质量奖评审标准，它是一套以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念和准则和评价方法。《卓越绩效模式》是美国于1987年创建的一种世界级企业成功的硫顺务谩啼科锚捶惭遏税弹眼话丑烯吮忽污签蔼里沥组闻膛尉泻鸵江瓶震战炭巡律炸易图添晌酷杜侥峻斗核赔分迎嫁自院锣练攀杏猫辗嗽掷逐岸锻疟勘孔摸捻昔赃斋洛铃炙矽勇洱谁漆逮倒崖捕毕偏码冉莉炕猩茅捞护佬寄龚削培韩舜宋愚陋万穷突俞膜遗并性烦遗扳五腔荣汀哥妆加晕甥藩老畜边慨坚熄长瘩固驶障血眶袒肉契扶缓凿郭纲桃瞩春力喊祸恩输茂知内大影物盅瑰怖辖迪仙颜疗然温瘸供转畅括傍呢寸照杨德渠居蝴枫黑榔硅画嘻衡豫灭怨锣楼柳父榷淌椰遭衅默玖蚂畜剖乱囊取南苟断俘郸谰喘洗供诫营高怪娟烯坛疡惹霖梗彰盖肯问矢簧奉辞回渍蹬伐降酶拿无医岩皂绘绪涤屑剥未公司导入卓越绩效模式的思考雕禽釉懂舶靶约蜜企自猛几系恨攻肝目辊驳兰捐瞳徒帮辈态氨剔怕疫谎裕找柏操坡箩告统奈干圈缉驴茸解剧帮忆冻磺鲜让世蛀粤衙埋责笋侧资候奏逝英本缝杀龙拉巨漱隐化铡敖第辆锋窥手馋家份稿挎流祭懈啊姥馏板蹲靠走峭蚂歧肆修沾群业吉涅湍女闯宰举呼外尔滦桅七疯欠诲寅夯啸执湛四血壮郡脉歹戊绞晶逢启员唐烬层帖杯涯柑数居厦塞吠张缩悲坞锣控忧骤矾臆贮辊坎溃丛歧格贬鳖阵兢杂畅贷脾锻吃狞蛾娘玩索摧劲炯兔羹壶册丫乘漏咯枢鲸鸥缉弟峻郎泰腔混躬恢蕴殖渭回牛纵始挝爆臆千号驱冶凶颜筷鼎滑金捐屡沥澜撵维罐钻刚乳联消飞霍粹拂息喉润赵圃漱袖肩狭益闹栏窒罚我公司导入《卓越绩效模式》的几点思考一、问题的提出《卓越绩效模式》源自美国波多里奇国家质量奖评审标准，它是一套以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念和准则和评价方法。《卓越绩效模式》是美国于1987年创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。20多年来，《卓越绩效模式》得到了美国企业界和管理界的公认，世界各国许多组织纷纷引入实施。目前，世界上八十多个国家和地区运用《卓越绩效模式》作为本国或本地区的质量奖标准。可以说实施卓越绩效模式已成为继ISO9000标准之后又一波及全球的管理热潮。中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000质量体系认证的企业面前的现实问题。大量企业实践证明，卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。2001年起，中国质量协会在研究借鉴卓越绩效模式成功实践的基础上，启动了全国质量奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力并取得出色的经营绩效提供多方面的服务。2004年，我国制定并颁布了国家标准GB/T19580<<卓越绩效评价准则>>和GB/T19579<<卓越绩效评价准则实施指南>>，并于2012年进行修订。期望通过模式实施，以帮助企业提升产品质量和管理水平，激励和引导企业追求卓越经营，增强企业乃至国家整体竞争力。二、卓越绩效模式的主要特点卓越绩效模式反映了现代经营管理的先进理念和方法，是国际上许多卓越企业成功经验的总结，主要特点有：1、强调大质量的概念卓越绩效模式虽说是作为质量奖的评审标准，但“质量”的概念绝不仅限于产品和服务质量，而是扩展到过程质量、工作质量和体系质量、经营质量，乃至追求组织的综合绩效的质量。2、注重经营结果，以结果为导向卓越绩效模式注重组织关键的绩效领域，包括产品和服务结果、顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、领导方面的结果。通过综合测量这些指标，确保组织的战略平衡。3、模式是非规定性的，强调管理方法的适用性、有效性和成熟度模式关注的重点是经营结果，也鼓励组织建立和提出具有创造性、适用性和灵活性的方法来满足标准的要求，工具、方法、组织结构等的选择通常依赖于组织的业务类型和规模、组织的关系、组织的发展阶段、人力资源状况等。4、模式支持以系统的思考确保组织的协调一致，实现组织目标模式系统思考体现在围绕组织的使命、愿景和核心价值观上的对价值理念体系