连锁经营企的组织结构设计.ppt

第三章一、连锁经营组织结构设计的程序二、连锁总部的组织结构设计三、连锁门店的组织结构设计四、连锁配送中心的组织结构设计一、连锁经营组织结构设计的程序1、连锁组织设计内容组织机构设计的内容现代管理研究最新成果企业核心竞争力连锁企业的核心竞争连锁企业的组织框架2、连锁组织设计因素分析影响组织设计的各种因素关系图1）连锁经营的环境2）连锁企业战略连锁企业发展的方向主要有多元化发展和专业化发展。专业化发展的连锁组织机构通常采取集权的直线制形式，有利于控制和降低成本；多样化发展的连锁企业组织结构通常采用分权的事业部制，有利于充分发挥各业务模块的积极性。连锁企业不同的竞争战略对企业组织的集权程度、规范化程度、标准化程度、考核激励及组织文化有不同的要求。波特的不同竞争战略的组织结构特征3）连锁企业规模4）经营技术3、明确连锁经营企业的任务4、工作分类5、确定任务分工6、组织定型二、连锁总部的组织结构设计问题连锁总部的功能1）经验积累功能2）教育培训功能3）指导功能4）营销功能5）店铺开发功能6）商品配送功能7）研发功能8）财务功能9）信息管理功能二、连锁总部各部门的职责1）企划部的职责2）开发部的职责3）运营部的职责4）物流部的职责6）财务部的职责6）管理部的职责7）信息部的职责三、岗位任务说明书岗位设计及职责格式岗位任务说明书的格式（二）总部组织结构1.总部管理模式2.地区管理部管理模式3、不同阶段连锁组织结构类型小型连锁企业的组织结构图示直线型中小企业组织结构中型连锁企业的组织结构中型连锁企业组织机构注意的问题2.大型连锁经营组织1）跨区大型连锁经营组织跨区域大型连锁企业组织结构图2）多元化大型连锁组织多元化大型连锁企业组织机构图3）大型连锁组织设计应注意的问题（2）管理幅度的问题管理幅度是指每位管理人员直接管辖的下属人数。它与管理层级成反比。管理层级多，管理的幅度就要窄些，瘦长型；反之，就宽些，扁平型。管理幅度的影响因素包括：组织性质、组织复杂程度、管理人员技巧、作业范围及其同质程度或差异程度、工作性质、分支机构数量、协调管理机制和运作情况、组织文化和管理方式。适宜的管理幅度是5～15人。一般认为，处于连锁企业层级越高的管理者，其面对的问题越复杂，其决策对企业发展影响越重要，管理幅度应越窄；而处于连锁企业层次低的管理者，面对的问题主要是日常事务，其管理幅度要适当放宽。（3）组织调整与稳定的问题大型连锁企业组织结构容易出现两个问题一是“大企业病”的问题，即组织僵化、官僚作风严重、对外反应较慢，丧失对市场的敏感嗅觉。二是为了适应环境，反应灵活而下放权力，结果造成连锁企业形象不统一，管理不统一，标准不统一，失去连锁企业的本质特征。组织结构应随客观环境的变化、企业的目标和战略的调整而做出相应的变化，以保持对外界环境和组织目标的适应性。领导的责任就是营造一个稳定性和适应性有机结合企业组织结构。三、连锁门店的组织结构设计（一）门店的基本职能门店环境管理：主要包括员工管理、顾客管理以及供应商管理。商品管理：主要包括商品质量、商品缺货、商品陈列、商品盘点、商品损耗以及商品销售活动的实施等方面的管理。现金管理：包括收银管理和进货票据管理。信息管理：主要包括门店经营信息管理、客户投诉与建议管理、竞争者信息管理等。（二）门店岗位设计店长的具体职责负责门店的经营管理，完成上级下达的各项经营指标。制定门店的经营计划，督促员工贯彻执行经营计划。监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理、商品损耗等有关作业。监督和审核门店的会计、收银作业。负责门店员工考勤、服务规范执行情况的监督与管理，对员工考核、晋升、降级和调动提出建议。组织员工培训，组织门店的促销活动。处理日常经营中出现的意外事件，解决员工之间的冲突。参加一些社区公益活动，成为商店的代言人；处理顾客投诉与意见。2）助理店长（副店长）的职责3）收银员职责4）理货员职责6）导购员职责6）防损员（保安员）职责四、连锁配送中心的组织结构设计（一）配送中心的基本职能1.集中备货职能2.理货配货送货职能2.理货配货送货职能小资料：3.流通加工职能4.储存职能5、信息采集功能（二）配送中心的组织结构1.检验组负责检验进入连锁企业货物的型号、数量、质量，并记录相关信息。2.库管组负责所有货物的出入库管理及在库管理。3.储运组负责所有货物的出入库搬运、码放及装卸，本市送货，外地发货，打包,货站提货（指退换货和返修货），核算运费以及货运站管理。4.信息组负责采集、处理、发布库存及货物配送信息。5.技术组负责到货的技术鉴定,售前技术安装、调试、验机。某配送中心设施布局图