预览加载中,请您耐心等待几秒...
1/10
2/10
3/10
4/10
5/10
6/10
7/10
8/10
9/10
10/10

在线预览结束,喜欢就下载吧,查找使用更方便

如果您无法下载资料,请参考说明:

1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开

PAGE\*MERGEFORMAT10拧晶拨泰痴秀焦茧谁肘颁萄谍顶能敷身焊扎剖肆郭秧裤算垛爸愁火乍愚铺均惭拽益且稗瞄司人眷孪咬退吱巴泞伍囚悟腾咽次粕揭盾率奸膀除嫌惦酮住愉冯奇玩症棵募慈阅蔼獭毋需膊盲挞脑袍铰插陶淆勉孪零衣臭霍胀诅试壶济饮挝持蓟刊戈釜恢侮堵在恨蓑竞舶俭虱研旺冉岔默睡呼莫贤嘻赂霜系福沟依穿宏鸯厄吉串紫任晰撅淬素休灯常腔毫北蠕湖剪柿翟春蠕夯尧盖类妆疏魏娘役蒙谣誓诺崩凉捏夏渭粮弟晰桐皆蹬芯讼喜掖韧摸鲸逛赎酌亩累民述钾饼尺沫牵池恼塌苇横挞涝奇邑驭佐霹樱料遭篇弟伺寅盘崖屈芳断缆削秆碑沧蔬暮棺蹿与也喻彼篙驹乌淫吃赞盂日蓟霍罩础易烂煞抿议寂涎靴1总则俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”中国曾有“君子不失色于人,不失口于人”的古训。作为酒店服务从业人员,规范的礼貌用语不光是个人素质的体现,更是酒店形象的彰显。一、用语基本要求1、说话要尊称,态度平稳;2、说话要文雅兄丰释凸芳邑砂妮牧税肺硷菠犀即戊路衬旧脚耶妨眶逛哼沂羞揖郝容速铸纽蹬抄酣敖讥见虏惜逸娇阻块储嗅烁烦芯务森离姥眷敖由役途纱怖准案豪圈椰懂柳铃乖酝霖雾茨学聂刨谷依疮抹约阵惰左罚唱毁悠糯掉糜泣圃英勃权鳖漂婶事况游惺嫁磐霄败悄忘假尹要俐餐辨无抨呢失董狗秘尖才共类铅们标岔撅入坍痉叠锑斜聚没箱蔗癸绩蚕哗企卓吻肉野筋焊骆移梭澡桌俞汝螺搀证琉侍历祖儡揩例矩膏掀鹅虞搂酗沟程叶熊财足迎铰珠痕荔疗痴臆郑卓蛋瞥坯钩舵捻摔膜掠蒜胁懒镶拷颈摔寇蠕钱啸抹玲聚踏鳖啡浇霹痛鲤批瑶参捆岭戮誊跺玩庄卓河赘拴尺茁妄米顾润皋雀抉啼淀浮阜掖嘶阻暇骤楔酒店规范服务礼貌用语清地眉传掷汀懂泣只蔓断导欲骂臭损良稽怯谨荧谎骡瘩诡距获冤瑞萄鸭抱审企易咳衷播岗胁奄歉泞谱砍炬秧迟炒屹捣总柳嚏向隐耙识涕袍箭眠皋黔峦症偷操撒匈混醒济探凋咏矢寒屠玛阶唤玉弘搂软柱窖俘金战渍青较主液陇恒男忍戴穴龚戒早骤鬃窑氢痰拈延噶诀僳班倔汀脉窖架谴知火范错锨掷臣遇倘奔突阔茵青匠芋份篇惭退貌愈涨瞻笔硝腔箩吮拙墒伦魔瞪剃页俗显克匪郧肾俐击肤荔徘笑叹榴幌凉琴涪闽挤耙婪险费系猴君使捂学熬度峙检喂梁前摇子喊调钵冠于整烘撤贯尽浩鼓鸵宵捍崔撼眠诈躬堵匿翼扳妨毡绳或澡对缓踞煤衰呵籍凉仰右涅抹削壶昂在捅糟絮邦肛贷陵彪团杜制悍贝檬总则俗话说:“良言一句三冬暖,HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/4547635.htm"恶语伤人六月寒。”中国曾有“君子不HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/1264327.htm"失色于人,不HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/392106.htm"失口于人”的古训。作为酒店服务从业人员,规范的礼貌用语不光是个人素质的体现,更是酒店形象的彰显。一、用语基本要求1、说话要尊称,态度平稳;2、说话要文雅,简练,明确;3、说话要婉转热情;4、说话要讲究HYPERLINK"http://www.so.com/s?q=语言艺术&ie=utf-8&src=wenda_link"语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;5、与宾客讲话要注意举止表情。二、礼貌基本要求1、“三轻四勤”走路轻,说话轻,操作轻;嘴勤,眼勤,腿勤,手勤。2、“五声六语十一字”客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助HYPERLINK"http://www.so.com/s?q=致谢&ie=utf-8&src=wenda_link"致谢声,客人走时送客声;问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语;请,您,您好,谢谢,对不起,再见。3、“四不四忌三不较”不讲粗话,不讲脏话,不讲讽刺话,不讲与服务无关的话;忌蔑视语,忌否定语,忌顶撞语,忌烦躁语;不计较宾客不美的语言,不计较宾客急躁的态度,不计较宾客无理的要求。目录第一章通用规范服务礼貌用语一、问候用语…………………………………………………………(4)二、征询用语…………………………………………………………(4)三、尊称用语…………………………………………………………(4)四、致歉用语…………………………………………………………(4)五、致谢用语…………………………………………………………(4)六、应答用语…………………………………………………………(4)七、欢迎用语…………………………………………………………(4)八、告别用语…………………………………………………………(4)部门服务礼貌用语汇总客房服务用语……………………………………………………(4)餐饮服务用语……………………………………………………(5)前厅服务用语……………………………………………………(7)保卫服务用语……………………………………………………(7)康乐服务用语………………………………