涵文国际货运代理有限公司调查报告论文.pdf

目录一、公司介绍..............................................1二、主要工作内容..........................................1（一）现场操作：接货..................................2（二）深圳始发操作：...................................2（三）客服：...........................................3（四）中港操作...........................................3三、公司存在的问题及其产生的原因分析......................4四、建议和对策............................................5涵文国际货运代理有限公司调查报告一、公司介绍深圳市涵文国际货运代理有限公司是一家提供国际空运为主,综合物流服务为辅的专业性国际货运代理公司。我们坚持“以人为本追求卓越的”的经营理念。我们的经营宗旨“客户第一，员工至上”。对客户，提供快捷、安全、准时的全方位服务，为客户创造最佳物流效率，与客户共同成长；对员工，提供一流的工作环境，全面的业务培训，良好的晋升空间。在创造最佳经济效益的同时,全面提高员工的自身素质，实现员工人生追求。涵文空运具备航空货运一级代理人资质，是深圳及珠三角地区航空货运代理行业突起的一支新军，总部位于深圳市宝安国际机场，在东莞、广州等地设有分公司，拥有遍布全球的网络代理。我们拥有华南地区极具优势的空运资源。与我们同航空公司、出入境检验检疫、安检等相关部门建立了良好的合作关系，从而保证货物的快速操作、通关及出运。我们的团队拥有众多经验丰富、从业多年的空运专家；服务意识和能力出众的客服及操作精英。我们的空运团队致力于为客户量身定做专业的空运解决方案，为客户提供安全、快捷、低成本的优质服务。涵文综合物流包括国内汽运、仓储、保税仓储、包装、分拨、配送。项目物流、供应链管理。涵文的团队中不仅有优秀的国际货运人才，也储备有相当数量经验丰富的综合物流精英。我们善于整合社会资源，为客户口打造高效、精确、综合性价比高的物流方案。为客户解忧。二、主要工作内容1（一）现场操作：接货1.拿到交接单（交接单是客服写的）。2.打电话给司机，让司机进匝。3.打VCT单：（进去后拿给仓管打VCT单，不VCT单卸不了货；不需要国内中转的就在国际货站卸货，在国内卸货的都在物流园卸货，弄混的话很麻烦的）4.卸货（打VCT单后去找仓管盖章后，把VCT撕下来下面的给卸货的，就可以卸货）。5.过磅（把VCT上半部分给过磅的人）。6.量尺寸（量货物的长宽高）。7.做接货确认（做了接货确认才可以去报关）。8.之后把数据给操作（数据给深圳始发操作出单）。9.最后交单（操作出好单，报完关，客服做好随机，操作整单后给现场去交单）。异常情况处理：（一）像一些敏感货物（电池有报告才能走，爆炸品，气体，液体，传染性物品等货物是禁止走的）,过安检需要开包的话，需要现场人员去开包。（二）海关查货的时候需要现场去调货给海关查获等等。（二）深圳始发操作：1.接受工单，确认工单是否完整（流水号，成本，卖价，代理航班，航班日期,件数，重量，体积）。2.依据工单信息订舱位，将主单号及时录入系统对应流水号，并在15分钟后确认仓位信息后回馈给客服。3.对货物交仓前异常处理，比如延迟或者取消，询问原因后及时反馈给航空公司货代理。4.货物进场后，通过现场操作及时拿到数据，第一时间反馈给客服。5.确认好各项数据后，填制运单，并提供主运单COPY件给客服。6.将制好的主单，及榜单，和报关资料给报关行报关，有问题及时反馈。7.货物放行后和客服确认好随机，整理运单，给现场交单。8.货物起飞后在FMS系统中录入各项费用。9.把工单给客服做账单。210.跟踪货物的起飞及到达情况，如有异常及时反馈给客服并和航空公司协调异常，知道货物正常到达才算结束。（三）客服：1.收到客户的booking后邮件15分钟内回复SO（入仓库），回复前面加流水号，如果有了提单号也要加上去，方便同事和自己查找。2.收到booking后，需确定一下内容目的地，航班，品名，报关方式。3.写工单给操作订舱，并及时回复航班信息。4.确认航班信息给客户。5.确认送货时间。6.放提单给客服出随机。7.开账单给客人。8.跟踪航班信息并及时告知客人。9.如果货物出问题及时告知航线负责操作和业务。（四）中港操作1.接到BOOKING,跟销售确认用哪家香港代理、卖家、成本.。2.联系客人，询问到货时间、是否需要报关退税、有无正本文件随机.需不需要出分单、需不需要对单还是按照BOO