雀巢危机公关策划方案.docx

雀巢危机公关策划方案一、背景介绍雀巢作为全球领先的食品与饮料公司，业务遍及全球180多个国家和地区。然而，最近爆出的奶粉含有塑化剂的事件正在给雀巢带来巨大的危机。二、危机影响食品安全问题，需要对消费者进行解释说明，否则会进一步破坏雀巢的声誉。粉丝团体的关注下一步会走向哪一步：调查责任人？集会游行？在此情况下，如何回应这些人群，至关重要。三、危机公关策略公开真相和实事求是的态度：公开让人们知道事情的真相和究竟是怎么回事的，还要说明与事件有关的责任方和已经采取的行动。这样做会增加公众对品牌的信任度，同时获得危机应对的专业性和高度可靠性；利用现今的技术手段，提供全面的解释和呈现信息以证明真相：通过使用视频或其他手段，让公众看到，事情的真相是什么，以及这个情况下，雀巢是如何针对问题进行解决的。提高大众对雀巢品牌的信赖度和可靠性；针对事件制定有针对行的举措：雀巢需要立即调查事件的原因，以及各阶段的责任人。然后采取有效措施将相关人士的问题交给相关岗位的人处理。对于问题的解决，要落实到实处，确保问题不会再次发生。积极主动寻找解决方案：雀巢要积极主动地采取各种措施，寻找最可行的解决方案。这需要通过专业的媒体渠道，走向每个人，并解答他们的问题以及解决问题的方法。只有这样，品牌才能得到改善；与大众建立长期良好的关系：建立良好的关系是积极应对危机或突发事件的必要条件。雀巢需要建立和客户沟通的平台，并保持与消费者的联系，收集反馈。四、执行计划尽快发布声明：在第一时间发布负面信息之后，雀巢需要立即发布声明，对相关的事件做出解释，并提出已经采取的应对措施。声明需要在各种媒体上发布，并且必须通过各种渠道传播。全面分析问题：雀巢需要透彻地了解事件的情况。他们需要分析问题，确定问题的严重性和对消费者的影响。只有全面的分析才能找到问题，并为解决问题提供解决方案。制定解决方案：雀巢需要制定一套详细的解决方案，解决事件的问题，并确保他们采取了适当的行动，并取得了满意的结果。寻找并利用媒体资源：整个过程需要积极地与媒体合作并通过有效的策划宣传，进行全面的传播，同时，要将解决效果传播到全社会。关注大众的反馈：雀巢需要关注社会大众的反馈，及时回应和处理问题，并及时向大众通报信息。五、总结以上策划方案属于一种综合应对危机的有效途径，雀巢需要通过行动，展现其对品牌形象的维护和客户的责任心，并通过此次事件进一步提高品牌的信赖度和客户的忠诚度。