医务人员执业礼仪规范.ppt

医务人员执业礼仪规范执业礼仪与规范概述执业礼仪与规范概述执业礼仪与规范概述良好的执业礼仪体现出医务人员语言美、行为美、知识美、道德美、体态美，那是医护人员具有良好地文化素质的一个最真实的展示执业礼仪规范在工作中的意义仪表礼仪规范体态礼仪规范言谈礼仪规范窗口服务礼仪规范仪表礼仪规范仪表礼仪规范仪表礼仪规范仪表礼仪规范体态礼仪规范体态礼仪规范体态礼仪规范体态礼仪规范体态礼仪规范体态礼仪规范体态礼仪规范体态礼仪规范体态礼仪规范体态礼仪规范言谈礼仪规范言谈礼仪规范称呼语要准确：准确称呼顾客姓名用尊称：体现对顾客的尊敬要热情：态度诚恳，表现热情会询问：询问顾客姓名要注意礼貌迎接语欢迎您的到来、见到您非常高兴欢送语再见、请慢走、小心地滑接听电话礼仪在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称.比如：“您好，**科室”或“您好，**医院，”。“您好，门诊药房，我是**。”自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本科室的高效率和严管理。1、铃响第二声后接听2、接听后说：您好！请问您找哪位，语速适中，切记大嗓门和一惊一乍。3、接下来就好好听人家说话，别打断。认真听清楚别人的叙述。4、如果你需要叫别人来接听电话，或者拿别的什么东西一定要说请您稍等，然后用手轻捂住听筒，再呼喊别人，切忌对着听筒大喊大叫。5、完了就是挂电话的时候，一定要说再见，如果别人是不熟识的人或者长辈一定要等对方先挂断电话。当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。窗口服务礼仪规范窗口服务礼仪规范希尔顿酒店的成功著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展成遍及世界五大洲，并拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问及他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量。如果一流的酒店里没有了一流服务人员的微笑，就好比春天的花园里失去了和风和阳光。我宁愿住进那虽然只有旧地毯，却处处见到微笑的酒店，也不愿走进虽然有一流设备却见不到微笑，在精神上受折磨的地方。-------康纳.希尔顿窗口服务礼仪规范窗口服务礼仪规范窗口服务礼仪规范窗口服务礼仪规范结束语谢谢