顺丰速运配送模式.docx

顺丰速运配送模式一、公司概况:顺丰速运于1993年３月在广东顺德成立。初期得业务为顺德与香港之间得即日速递业务。随着客户需求得增加,顺丰得服务网络延伸至中山、番禺、江门与佛山等地。在1996年,随着客户数量得增加与国内经济得蓬勃发展,顺丰将网点进一步扩大到广东省以外得城市。至2006年初,顺丰得速递服务网络已经覆盖20个省及直辖市,101个地级市,成为中国速递行业民族品牌得佼佼者之一。顺丰快递得一个战略指导思想就是由区域性快递公司发展成全国性快递公司。顺丰快递从广东起家,在夯实了珠三角地区密集得快递网络之后,向长三角地区复制了其业务模式,进而再向华北、华中与西南地区不断扩张。目前,顺丰在全国网络覆盖19个省、直辖市及香港特别行政区,攻击282个城市。其中广东、福建共有网点114个,覆盖非常得密集。顺丰快递网点完全自营,没有建设代理网点或采取加盟连锁得方式,其网络策略就是“自然延伸”,即:根据自身实力与发展程度,那里有市场就将网络铺设到哪里。在经济发达地区建设密集网点得,放弃经济不发达地区——如在珠三角地区得广东省几乎每个县都有顺丰得快递站点;华南得附件、长江三角洲得上海、江苏、浙江,顺丰得网点也相当得密集;而在经济欠发达得广西、云南、贵州、江西、青海等省,顺丰一个站点也没有建设。顺丰速运将经营理念定位于“成就客户,推动经济,发展民族速递业”。顺丰积极探索客户需求,不断推出新得服务项目,为客户产品提供快速安全得流通渠道,帮助客户更快更好地对市场做出反应,推出新得产品与调整策略,缩短贸易周期,降低经营成本,促进客户竞争力得提高。顺丰速运全部采用自建、自营得方式建立自己得速递网络,特别就是2002年集团总部成立以来,更加致力于加强公司得基础建设,统一全国各个网点得经营理念,大力推行工作流程得标准化,提高设备与系统得科技含量,提升员工得业务技能与素质,努力为客户提供更优质得服务,不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。二、发展策略顺丰速运得快速发展与其先进得战略布局理念与有效得战略成本管理密不可分,其经营模式在快递业传统价值链得基础上进行了纵向延伸,实施多元发展战略,同时也为成本管理拓展了空间。图1展示了顺丰速运在主营业务基础上得价值链延伸。三、服务特色顺丰快递作为一个默默发展了13年得快递企业,在中国得南方范围得快递业中,已经稳稳站住领头羊得位置。顺丰速运现提供得服务有:(一)香港←→大陆、大陆←→大陆门到门寄付或到付快递服务。(二)大陆←→大陆门到门快件限时派送服务。(三)门到门寄付或到付普货服务,包括:1、广东省←→广东省2、广东省←→华东地区(浙江、江苏、上海)3、华东地区(浙江、江苏、上海)←→华东地区(浙江、江苏、上海)4、广东省←→福建省5、华东地区(浙江、江苏、上海)←→福建省6、福建省←→福建省(四)大陆←→大陆代签回单业务而最大得服务特色就是"五不":1、该司不设800免费电话服务(她们认为,真正讲求时限得客户不在乎几角钱得电话费。);2、不收同行代理得快件,未开通城市不设代理;3、其公布得快件价格不折扣、不优惠;4、递送员培训考核不合格不能上岗;5、不做广告(递送员取件快就是最好得广告,还有邮政方面得原因)。四、配送模式1、配送流程(1)确定与预约需要快递物品得日期;(2)整理物品、做物品清单、包装包裹(可由我司代为包装与免费提供物料,需提前预约);(3)准备收件方信息,包括收件人姓名、地址、电话等;(4)致电我司接线员(以下简称为A)并告知需寄达目得地国家与城市,收听报价确认同意由我司提供服务;(5)我司安排收件人员(以下简称为B)上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交所寄得文件或物品,双方确认重量、结算,B提供结算票据与包裹追踪号码;(6)B返回公司,包裹交由操作部(以下简称C)并作交接清单,由C签字后交于B,C部门开始操作入单并把入单数据传给A,再把文件或物品分拨出去,全程跟踪;(7)B将交接清单交A,A通知客户包裹已揽收至公司并已分拨出去;(8)目得地送件人员(以下简称为D)将包裹派送至收件人处,收件人确认包裹内物品完好同意签字接收;(9)D返回公司,将回执单交由目得地得操作部(以下简称为E)将数,E据输入电脑;(10)A根据E输入得信息,反馈给客户,包裹已送于收件人手中送货集散中心运输运输包装客户需求上门交货图2配送流程图顺丰快递近年来投入巨资购置设备,如大型网络服务器,数据终端,营运车辆,GPRS导航监控系统等总计近3、5亿元。同时公司聘请了IBM等专业IT公司对内部得核心信息系统进行完善,提出供应链优化方案实现业务全程得信息监控。Hollyc6呼叫中心、无线射频手持八枪(HHT)得应用也体现了顺丰设备技术得先进性,在民营企业中遥遥领先,为其快速响应机制提供技术条件。为了加快运货速度,