本科毕业论文-—客户关系管理系统计算机.doc

山东广播电视大学计算机信息管理专科毕业论文客户关系管理系统山东广播电视大学毕业论文题目客户关系管理系统姓名何本杰教育层次专科学号20087370131013省级电大山东广播电视大学专业计算机信息管理市级电大滨州广播电视大学指导教师赵青成教学点邹平电大摘要在当今复杂的商业社会中，对客户关系的高效管理已经成为提高并维持企业竞争力强有力的手段，随着计算机的飞速发展，自动化管理已取代了传统的人工管理方式，不但节省了人力，降低了成本而且提高了管理水平，增强了企业的竞争力。所以对客户关系管理系统的需求也就应运而生了。本文首先介绍了系统开发的背景和总体目标。系统采用VB进行开发、设计，数据库采用ACCESS2000。接着进行需求分析，并对系统的功能进行了阐述。其主要功能包括：客户区域信息管理、客户信息管理、客户关系查询管理、权限设定等。而后，说明了数据库结构设计，给出了数据库表的定义，最后,说明了系统的模块组成，各模块的功能，以及这些模块的具体实现方法和程序核心代码。关键词客户资源管理；VB；数据库个人简介何本杰，男，山东省沾化县大高镇何家村335号，生于1987年2月17日，现在就业于宏图高科发展有限公司。目录TOC\o"1-3"\h\zHYPERLINK\l"_Toc137441966"一绪论PAGEREF_Toc137441966\h1HYPERLINK\l"_Toc137441967"（一）项目背景PAGEREF_Toc137441967\h1HYPERLINK\l"_Toc137441968"（二）总体目标PAGEREF_Toc137441968\h2HYPERLINK\l"_Toc137441969"（三）主要任务PAGEREF_Toc137441969\h2HYPERLINK\l"_Toc137441970"二需求分析PAGEREF_Toc137441970\h3HYPERLINK\l"_Toc137441971"（一）可行性分析PAGEREF_Toc137441971\h3HYPERLINK\l"_Toc137441975"（二）功能需求分析PAGEREF_Toc137441975\h7HYPERLINK\l"_Toc137441978"三系统设计PAGEREF_Toc137441978\h10HYPERLINK\l"_Toc137441979"（一）系统结构设计和工作原理PAGEREF_Toc137441979\h10HYPERLINK\l"_Toc137441984"（二）数据库设计PAGEREF_Toc137441984\h12HYPERLINK\l"_Toc137441995"四功能测试PAGEREF_Toc137441995\h25HYPERLINK\l"_Toc137441996"（一）软件测试的方法PAGEREF_Toc137441996\h25HYPERLINK\l"_Toc137441997"（二）软件测试的步骤PAGEREF_Toc137441997\h25HYPERLINK\l"_Toc137441998"（三）对本系统的测试PAGEREF_Toc137441998\h26HYPERLINK\l"_Toc137441999"结束语PAGEREF_Toc137441999\h29HYPERLINK\l"_Toc137442001"参考文献PAGEREF_Toc137442001\h31客户关系管理系统一绪论（一）项目背景以客户为中心的理念最先是在美国、加拿大和欧洲一些地方兴起，当时很多企业寄望于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润，但事实上见效甚微。这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了需求方策略。所谓需求方策略，就是指与客户联系更紧密，从客户关系方面挖掘新能源的策略，作为企业经营者我们不能一边发展新客户一边流失常客，我们需要建立一个良好客户管理系统将我们的客户统一归类，建立档案，经常联系了解其需求，在留住常客的基础上使顾客升级，带来顾客，引进新顾客，不断的壮大我们的顾客群，降低企业为招揽新顾客而投入的大量资金，降低成本，增加利润。对于与供应商，分销商，通过"客户关系管理"可以快市场半拍，及早地进行市场需求分析，强占商机，节省相关费用，降低成本获得更多利润，在这个经济共同体下达到"双赢"。如果客户关系没有处理好就会丧失大量顾客，很难确立企业形象，发展就会减慢，最终被竞争者取代。因此，"客户关系管理"已经成为现代企业不可或缺的重要组成