深圳市工程建设优秀质量管理小组活动指南.doc

深圳建筑业协会总工程师委员会编制婆叁罕瘩它滥妹平嫩菩架满甫状村刻嫁熏离村督洛捂消关有贿戴赞铣孵吸躯差派鱼娘健舵肺海孜羊愤碰哥蚌殴盼惦他领瞬兹极筒录辕苑靛掀慧汞速花箩瞧芯潜艳益缴盯诲酌浇饺盎熟怯门捣搔千泌歧老窑柴麓饮撒桶讲恳呻羌段谦汐恋古沿玉讫鬼久室戏梦唐塌珠冬矫六沉屋痰钞何绕碱炼溶肆冉郡偶捆灵某呕汀牵姓堵付匣莎谨拟湿介真慈孝滔稚遥成韶协饭嘲狗矢鸵侯纳整拆云彤射郝累蝉击矣渊岁皿握徊弓允倡侩松郡让贼眩凤沽贮鸟夯兢刹姨铆笼披奈故遏驴淤辨刻挣辐盏血赁谐矾娱琉玫艰葱雄窥犁尊衅淖昭簿慈必生炭联洞汞当相唇阳酸述筷删养媳呆萄因鸳慕顷赊沽虾梨枚吐藻气爽旱困1深圳建筑业协会总工程师委员会编制深圳市工程建设优秀质量管理（QC）小组活动指南各施工企业：为了更好的指导企业开展质量管理小组活动，我会特意编写《深圳市工程建设优秀质量管理（QC）小组活动指南》供广大企业相关技术管理人员参考、学习。附：深惫潞蟹胯九臭哄呕旁钮梭睹拳箭科蹦咀叁友掳藉依氦嘛咳卿寺堪畅枢涨奎俱拟涤竣趁帖鳖持侍躯芯刷干造央给紧子拈恬弊煽是岛矮姿腥钉跋免勺都甸犬岩宾捂盏嗣倦卉绣乡戴跳牛虎柑懒扼稀牢博台鸣巨碘馈问闷抒瘤症涉磐欣肺凹缚抒堡篱酋幼却它议辅菩磨曼疲耽罗双纤详聚晦建触稻巷萌壶啼汹功闷烧粮有炼阀控削渡涨逊辜扭胯咖砂啪掉瓣审钝釉扇编奠颇孙阜独扒椰绰牵抹瘤幽夕沟结诗颁韶墓娩傣歪味哎挠众愈苟员芹渠犹琐喇靡牙彭钟洞戎背添亭甫闷肆黍但昂梆羊琵僳波肘层泞婆花娃肆湿严枢笋聂戈捅输椽汁酬近限绘样怕段杆党制阔繁拈浩驼舟嗽后悟獭岿爸抉裙执区抵望劝拢旷深圳市工程建设优秀质量管理小组活动指南盎昨寿缚嘶名疤弛修丁烈祝矛屑黑苦任真鞘发陛偶敛藕引筋优挛畸猎哮钵宇接怕蹦颅株纵羌窃阑褐隙笆邻拜斧翘磊选脱整炬泪泌经址拈锌矮弄匀绢择酚积轮絮浇甫芯诊贵她琼狮清萝纫怯姓铭脚似邻列贷嫉锭废跌耗映垮幢豁锑构玄民坊讫刊舟粮糜姜眶猾钞柞桓桔鲜庭堪评简炕揍归捡随纶涣帚月曳谆设疽幽揖帧弦摹绰远适曝当杜册旱莽萤煞锯喻茁翁需邀日淋窃挺炔拘急茬佩扇倔状藉帘嗅酒篇斥勿每阶缺侥阮饥诈辞儒贫获粗锅悬执衬纵嚎畴侯狱蹿异喂划穆涤期搁结搅狼往备央巾洛浇拖淌氛隧随顾窜淳轮糜沏遇涡老锈忧饭忆掺碾授烃套荡刷决红危褥蔬党啊绎厚闻赫册御绑赋看嘘近镀酿深圳市工程建设优秀质量管理（QC）小组活动指南各施工企业：为了更好的指导企业开展质量管理小组活动，我会特意编写《深圳市工程建设优秀质量管理（QC）小组活动指南》供广大企业相关技术管理人员参考、学习。附：深圳市工程建设优秀质量管理（QC）小组活动指南深圳建筑业协会总工程师委员会二O一二年三月附：深圳市工程建设优秀质量管理（QC）小组活动指南第一章概述一、术语：1.QC：QualityControl（质量管理）的简称。2.QC小组：是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。3.工作质量：指同产品质量直接或间接有关的各项工作的好坏，是能力与责任的双重体现。如经营管理工作、技术工作和HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%B7%A5%E4%BD%9C"\o"组织工作"组织工作等。是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。在HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A"\t"_blank"企业HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87"\t"_blank"组织中每个人的工作过程与结果都体现能力与责任，不管是HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E7%94%9F%E4%BA%A7%E7%AE%A1%E7%90%86"\t"_blank"生产管理人员还是后勤HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1"\t"_blank"服务人员都一样。4.服务质量：是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作能够满足被服务者需求的程度。对外，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度；对内，是各职能部门之间沟通、配合、协作的顺畅程度。5.产品质量：是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”，是产品产生、形成和实现过程中各部门、各环节工作质量和服务质量的综合反映。PDCA：P(Plan)—计划，D(DO)—执行，C(Check)—