危机公关成功案例二.doc
王子****青蛙
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案例二:惠普蟑螂门事件主角:惠普发生时间:2010年3月15日危机根源:产品质量事故危机类型:企业声誉危机关注指数:★★★★★事件过程:央视在2010年3.15晚会上对两款惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行了报道,惠普公司客户体验管理专员在接受采访时,对惠普笔记本的故障原因作出自己的解释:中国学生宿舍的蟑螂太恐怖!此言一出,随即引起消费者愤怒,网友创造《蟑螂之歌》讥讽惠普。3月16日凌晨,惠普在其中文官网公开道歉,并推出“客户关怀增强计划”,即为问题笔记本电脑提供延长保修等服务。惠普表示考虑对曾支付过主板
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成功危机公关案例_优秀的危机公关案例《海底捞勾兑门》事件的危机公关处理应该是非常的漂亮。首先事件回顾:2011年8月22日信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》,直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题,引起社会轩然大波,一直人类无法阻止的海底捞,终于遇到了一个大坑。2011年8月22日15:02海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》,声明语气诚恳,承认勾兑事实及其他存在的问题,感谢媒体监督,并对勾兑问题进行客观澄清。此微薄被转发1809,评论690,用户基本接受海底捞的态度。2011
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成功的公关危机案例成功的公关危机案例(精选7篇),下面是小编整理过的成功的公关危机案例,欢迎阅读分享,希望对大家有所帮助。篇1:成功危机公关案例《海底捞勾兑门》事件的危机公关处理应该是非常的漂亮。首先事件回顾:8月22日信报报道《记者卧底“海底捞”·揭秘》,直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题,引起社会轩然大波,一直人类无法阻止的海底捞,终于遇到了一个大坑。208月22日15:02海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》,声明语气诚恳,承认勾兑事实及其他存在的问题,感谢媒体监督,并对勾兑问题进行
著名危机公关成功案例 经典公关危机案例(5篇).docx
著名危机公关成功案例经典公关危机案例(5篇)在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?这里我整理了一些优秀的范文,希望对大家有所帮助,下面我们就来了解一下吧。著名危机公关成功案例经典公关危机案例篇一谷歌“关闭门”:美国当地时间1月12日,谷歌高管在谷歌官方博客上发文表示,谷歌集团考虑关闭“谷歌中国”网站以及中国办事处。据媒体报道,谷歌这一决策源于其邮箱账户资料曾遭受黑客攻击。由于涉及因素多,因此关于谷歌中国“关闭门”原因、动机的说法众说纷纭,而事件也引起了各方