新时期提升博物馆公共服务功能探究.docx

新时期提升博物馆公共服务功能探究[摘要]博物馆发展与社会发展息息相关，博物馆肩负的社会责任和服务功能的演变无不带有鲜明的时代特征。在新的历史条件下，我国文化建设进入大繁荣大发展时期，广大人民群众越来越多的关注博物馆，走进博物馆，渴望在这里得到文化知识，历史知识的享受及精神愉悦，汹涌澎湃涌来的观众的日益多样化的需求也在审视着我们博物馆公众服务工作的水平。当下大多数博物馆存在着公共文化产品单一，教育活动不够丰富多彩，公共服务形式和内容少质量不高等问题，与观众的期望有较大的差距，在经过免费开放之初的火爆期后，观众人数又归于稀少。如何拓展博物馆公共文化产品，丰富服务内容和形式，提高服务水平，满足公众对精神与文化生活的热切追求，最大化的发展博物馆公关服务事业，是我们博物馆急需探讨和解决的。[关键词]博物馆；公共服务；服务功能一、创新理念是提升博物馆公共服务功能的关键（一）公共服务是博物馆的核心要素进入21世纪，公共服务意识开始在社会兴起并逐渐成熟，博物馆研究、保护、展示的传统角色也开始了新的转变，人们对博物馆是为社会及其社会发展服务的认识和理解已在逐步形成，公共博物馆服务于广大民众是博物馆的基本功能。美国著名学者詹金斯在其《博物馆之功能》一书中明确指出，博物馆应成为普通人的教育场所；美国博物馆协会成立时就宣言“博物馆应成为民众的大学”；博物馆协会在解释博物馆的定义时，将“教育”与“为公众服务”并列视为博物馆核心要素。由于我国经历多年的计划经济年代，我国的公立博物馆多年来，承担着政府的宣传窗口的任务，因此公众服务意识明显不足，很少去思考和研究普通观众的需求和感受，多年来迎合形势需要所推出的一些展览与观众的口味想去很远，很难吸引观众的关注和兴趣。随着时代的发展，转变观念，与时俱进，以人为本已成为当代社会各行各业的基本理念，特别是各地博物馆逐步免费开放后社会性和公共服务性变得更强，公立博物馆将逐步回归到服务社会的基本功能上来。（二）目前博物馆公共服务观念亟待更新近年来我国博物馆向社会免费开放，产生了良好的社会影响，但这仅仅是开放式的打开了博物馆大门，降低了博物馆的准入门槛。多年来我国博物馆存在服务意识不足、经营理念落后、文华产品单一，手段方法简单等问题。部分博物馆依然将博物馆视为文物保管和研究机构，工作重心和目标依然是收藏、保管和研究。而对博物馆如何为社会和公众服务则重视不够，尚未真正把展示教育和开放服务放在博物馆工作中心位置，这一落后的博物馆经营理念直接影响的博物馆社会作用的发挥。博物馆展览通俗性、知识性、趣味性、观赏性、参与性不足，艺术感染力不强。展示内容未能与时俱进，不能适应休闲时代不断变化的观众的需求。（三）转变观念、强化服务意识，创新服务方法博物馆的免费开放政策促使博物馆的定位将转向大众文化，这有利于掌握公共资源的博物馆更加以人为本、服务公众。免费开放是手段不是目的，我们的目的是通过免费措施培养群众走进博物馆的习惯，培养未来的观众群、永远的观众群，更多的观众群。要做到这一点，首先，我们要改变博物馆藏品研究为中心的传统理念，强化服务意识，确定以展示教育和开放服务为核心的博物馆经营新理念。评价一个博物馆的价值，不仅要看其收藏的丰富和精优程度，更要看它在鼓励观众参与和学习方面所取得的成绩。博物馆的主要职责是要尽最大的努力吸引每个公众经常来博物馆参观博物馆。其次，要正确处理好阳春白雪和下里巴人的关系，树立一切围绕群众，为各层次观众服务的观念，设计好符合观众需求的各种展览、各种讲座、各类教育活动，以观众的评价作为我们的工作导向，努力开展公共服务工作，不断增强博物馆的活力和社会影响力。二、建立完善的公共服务体系，拓宽公共服务渠道（一）积极开展“请进来、走出去”活动，密切与公众联系建立完善的公共服务体系，是当前公共文化服务业的重中之重。博物馆从文物的保护、陈列、研究发展到为公众提供知识、教育、休闲、娱乐等社会公共服务机构，真正明确了博物馆作为公共服务体系中的角色。它的公益性，社会性决定它与社会各界的的关系密不可分，这种联系是通过公众服务体现的，离开了公众服务博物馆就无法生存和发展。博物馆工作者如何运用我们的智慧和热情稳定现有的观众群，开发更广泛、各个层次的观众群体。目前，很多博物馆只把服务对象限定在来馆参观的观众上，把博物馆为社会提供的服务产品只限定在多年不变的基本陈列展览上，眼界较狭窄，思路不够宽阔，步子迈不出馆门，不了解现代博物馆的公共服务功能是全方位的，大视野的，是对公众文化生活的一个全面的服务。我们认为博物馆的公共服务不仅仅体现在馆内，很多应采取走出去，请进来的方式，密切与观众联系，与公众建立良好的交流和互动，让公众切身加入到博物馆公共服务事业中。（二）积极举办展览、联系观众，开展馆内教育活动为了强化博物馆的教育功能，博物馆应该改变被动等