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浅析电费催收方式与提高电费回收效率摘要:目前,电力市场改革已日渐深化,改革必然带来了电力企业日益增大的生存压力,但同时也给电力企业注入了转型升级的强大动力。而电费是电力企业收入的主要来源,也是电力企业经营成果的重要体现,不仅关系到国家的财政收入、国民经济的发展,更是直接影响到电力企业自身的可持续发展。而电费回收效率,即电费回收的快慢,更是直接关系到电力企业流动资金的周转能力,对电力企业的发展至关重要。本文主要通过催费、收费方式两个层面分析探讨如何在实践中提高电费回收的速度。关键词:电费回收;催费;收费;方式;效率一、引言目前,电力企业电费回收管理工作主要通过抄表、核算、收费三个环节进行。而抄表周期及抄表例日是固定的,在保证留有足够的电费核算及电费发行时间的前提下,只有通过压缩收费环节的时长来实现电费回收效率的提高。而收费环节主要通过催、收两方面来实现,因此,催、收方式及其效果是我们在电费回收提速这一课题里需要关注的重点。二、电费催、收方式及电费回收效率的现状2.1现有催费方式及模式随着网络及通讯方式的发展,供电企业利用现有的通讯技术及新媒体平台等资源,新增了多种渠道的催费通知方式,主要包括发送短信账单、微信账单,以电子账单方式推送至手机邮箱、电子邮箱等。而传统的催费方式如电话催费、派发电费通知单也在继续沿用。目前,供电企业的大致催费模式是,先通过系统平台统一推送催费短信、微信账单通知,并向已登记的电子邮箱及手机邮箱推送电子账单,若经系统推送后仍未能及时结清电费的,再通过电话通知及派送纸质通知单的方式进行催缴。2.2现有的收费方式及其利弊随着第三方支付平台的普及应用,供电企业的电费收费方式渠道也随之增加,目前电费收缴方式繁多,包括银电联划拨批扣、自助终端刷卡实收、微信、支付宝或网银(手机银行)自助缴费、银行实时代收,以及传统的柜台坐收、上门收费。虽然电费收费渠道丰富,但不同的收费渠道各有其利弊。具体如下表:收费方式优点缺点银电联划拨批扣出错率小;减少存款次数,资金安全性高;减轻柜台压力。部分客户观念难转变银行实时代收需要前往银行网点,受银行网点营业时间限制。自助终端刷卡实收简便快捷;资金安全性高;减轻柜台压力。需要到自助终端网点;需要了解操作步骤;需客户自行输入用电户号查缴,存在交错电费的风险。微信足不出户即可办理,简便快捷;资金安全性高;减轻柜台压力。仅限于微信、支付宝或网银(手机银行)用户;需要了解操作步骤;不适用于年老客户;需要自行输入用电户号查缴,存在交错电费的风险。支付宝网银(手机银行)柜台坐收符合大部分客户的观念。增加柜台压力;找零麻烦,容易收费出错;资金安全风险高;人力及时间投入大;窗口廉洁风险。上门收费方便客户,节约客户时间。人力投入大,耗时,效率低;资金安全风险高;廉洁风险。2.3现行催、收模式下的电费回收效率及分析在现实实践中,由于有部分基数的用户在供电企业登记的联系方式失效,而导致多渠道的催费通知仍未能实际起到令用户知悉欠费信息的效果。因其他通知方式的有效性不足,使得这部用户知悉欠费信息往往只限于通过收到纸质催费单甚至是欠费停电等渠道,而最终降低了电费回收的效率。而导致供电企业登记的用户联系方式失效的原因,主要包括用户已更换联系方式,实际用电人与登记的联系人不同(如实际是租户缴费,但登记预留户主的联系方式等),用电地址产权人已变更但未及时办理用电过户手续,用户很少使用登记的联系方式(如登记了本地的电话号码,但长期在境外活动),等。总而言之,就是供电企业用以催费的联系方式缺乏有效性。因此,要使多渠道的催费通知都达到实际送达的效果并真正发挥到其作用,必须核实所登记的联系方式的有效性,并及时更新准确的联系方式。另外,由于相当大基数的用户未曾有通过自助缴费方式(如自助缴费终端,微信、支付宝、网银及手机银行自助缴费模块)缴交电费的经验,导致其即便已经知悉欠费信息且有缴费意愿,仍选择通过传统的柜台坐收、银行网点实时代收,或到银行往银电联扣费账户存款此类需要耗费一定时间的方式进行缴费,从而客观上限制了对这部分用户的电费回收速度。因此,对新型自助缴费方式的宣传推广,以及简化自助缴费方式的操作步骤是供电企业具体收费方式改进的重点。三、如何优化催、收方式提高电费回收效率3.1提高催费通知的实际催收效果催费人员在利用系统平台向用户发送出多渠道的催费通知后,对未能在一定时间内结清电费的用户,立即进行电话催费,并逐户核实所留联系方式的有效性和准确性。对能够成功电话联系且顺利收集到有效通讯方式的用户,及时更新其档案资料;对未能电话联系到的用户,提早上门派发电费催缴通知单,并对在现场的用户当面核实所留联系方式的有效性,收集好准确的通讯方式更新档案资料;对未能电话联系上,且催费人员上门派单时又不在场的用户,须在催费通知单上注明请其前往供电