大数据时代下的电商.docx

大数据时代下的电商邢驾风摘要：随着社会时代发展，我国现在已经正式进入了大数据时代，大数据时代也给电商企业的发展提供了机遇和挑战。本文根据当前形势，分析了我国电商企业品牌战略方面存在的问题，并有针对性的提出了一些解决措施，希望能够帮助电商企业更好的进步发展。关键词：大数据时代；电商企业；品牌战略：F713.36文献识别码：A：1001-828X（2016）001-000-01对于各个行业而言，大数据以及成为了研究的重点和热点，在大数据背景下，我国的电商行业发展速度也非常快。电商想要更好的发展，便必须重视品牌战略的树立。本文主要研究了当前我国电商品牌战略发展存在的问题，并找到了问题解决策略，希望可以帮助电商企业获得品牌优势。一、我国电商企业品牌战略存在的主要问题品牌作为一种重要资产是在长期积累的过程中形成的，品牌是具有很大价值的。并且品牌形成收到的影响因素也比较多，这便要求在进行电商企业品牌战略研究时，对其影响因素进行全面的考虑。（一）品牌质量管理意识较差，服务不够到位随着大数据时代到来，电商行业发展速度很快，其获得的利润也非常多，由于受到利润的影响，很多企业都进入了电商行业，这也加剧了电商行业的竞争[1]。有些企业为了获得市场份额，在发展中，重视销量提高，而没有认识到产品质量管理的重要性，这也导致了很多产品都出现了质量问题，并且很多电商企业没有制定完备的服务体系，产品销售后，相关的服务人员服务不到位，若是出现产品质量问题，却无法及时解决，那么会丧失较多客户。（二）隐私泄漏严重在大数据时代，很多电商企业都掌握很多消费者的数据，比如消费者的评论、个人信息、网站访问以及交易信息等，并通过数据的分析整合，获得有效信息，进行产品改进，创新的品牌。但是，在使用数据过程中，有一个问题，消费者比较担心，那便是隐私泄露。因为，电商掌握的信息较多，其中包含了消费者真是信息[2]。比如，通过网络手段购买产品时，消费者使用的银行账号、家庭住址以及姓名往往都是真实的，若是这些信息泄露，会给消费者造成很大影响。（三）品牌传播方式单一，物流速度较慢通过研究电商企业的品牌宣传，可以很容易发现，绝大多数的电商企业宣传形式都比较单一，主要是通过网络进行宣传，并且电商物流都比较慢。网络宣传针对的往往是年青人或者会网购的中年人。根据相关的统计得出，到2013年六月，我国大概有5.91亿的网民，并且大约2.7亿的网民都通过网络进行过购物。虽然网购的人数比较多，但是和人口基数相比，比例不算大。2.7亿网购人群的存在繁荣发展了我国物流行业，也导致了我国物流速度比较慢[3]。二、大数据时代构建电商企业品牌的策略电商企业在进行品牌战略制定时，应该全面考虑到时代背景、消费者的情况，这样才能够确保构建的品牌战略和我国电商企业发展相适应。（一）将质量作为根本进行强势品牌打造对于品牌塑造而言，质量是非常重要的，现在电商企业中品牌质量管理意识比较差，电商企业需要在管理品牌时，根据消费者数据库的相关数据，进行分析，全面了解消费者在品牌质量方面的需求，并根据需要改进产品的质量。并且电商企业还应该根据成本和消费者需要，合理制定价格。此外，电商企业需要重视服务质量加强，做好售前服务和售后服务。现在，我国很多电商的售前服务已经很到位，但是售后服务却存在严重的问题，这是由于售后服务体系没有到位导致的，针对这种情况，电商企业可以从下面两个方面采取措施：首先，电商企业应该培训售后服务人员，不断提高售后服务人员本身的责任意识和职业素养，要求其在开展售后服务时必须有一定的耐心，这样才能够帮助消费者解决存在的问题；其次，电商企业应该完善售后服务体系，若是产品存在质量方面的问题，企业应该负责运费[4]。（二）保护客户隐私首先，电商企业应该遵守职业道德准则和相关的规范，不能将消费者信息作为利益获得的手段。其次，电商企业应该引进先进技术，并通过技术保护消费者的隐私。在隐私保护方面，我国的法律法规和制度还不够完善，并没有制定相应的规定。这便要求国家也应该认识到网购用户隐私保护的重要性，采取措施保护用户隐私。（三）采取措施做好品牌传播随着时代发展，多媒体的应用也愈加广泛，电商企业应该认识到在企业品牌产业宣传过程中多媒体起到的作用，从而改变以往品牌传播形式单一的问题，电商企业可以将多种手段运用进来进行品牌传播，比如促销、广告以及口碑等。此外，电商企业还应该重视个性化导购的推广，分析出用户需要的产品。现在推荐方式主要包含两种，分别是基于用户相似度和基于物品相似度两种，现在我国电商企业往往采取的是后者[5]。（四）科学的进行品牌定位企业想要准确定位自己的产品，便必须详细分析市场和消费者的实际需要。层次不同，消费者的需求也不同，企业在定位品牌时，必须全面了解消费者的实际需要。我国电商市场现在呈现出多头垄断的局面，京东、淘宝、亚