基于用户体验的移动网络质量白皮书.docx

基于用户体验的移动网络质量白皮书2021一、基于用户体验的移动网络质量概述（一）目的和意义拉动经济发展，服务百姓生活，助力行业转型，移动通信网络作为当代社会的神经系统，其持续、稳定、高效的运行是整个社会基础生产生活的保证。为了完整掌握各地移动网络的服务质量，保障信息基础设施对经济和社会的支撑，回应广大人民群众的关切，需要全面、定期、常态化地开展移动通信网络的质量评测工作。（二）国内外现状在国外，基于用户体验的评测被称之为“公共基准比对评测”（PublicBenchmark）。国际电联电信标准化部门（ITU-T）的SG12研究组、欧洲电信标准化协会（ETSI）等，针对无线通信网络服务质量（QoS），体验质量（QoE）的基准、评测方法、综合评分方面均有深入研究。欧洲、美国等国家和地区有多家评测机构从事相关业务，例如P3Communication，RootMetrics等。定期面向公众发布的评测结果得到了电信运营商的高度重视，是网络优化、服务质量提升的主要推动力之一。在国内，随着移动互联网各项业务的开展和普及，从用户体验角度对网络质量的评测也受到了各界越来越多的关注。针对部分具体业务，如上传下载速率、网页、视频体验的评测和评分方法，已有相关行业标准立项，正在制定完善中。通话质量、下载速率等基础应用指标已逐渐纳入运营商网络交付、优化的评测实践，但尚未形成统一规范。（三）发展趋势随着“5G新基建”的全面部署和落地，移动通信网络与千家万户的生活、千行百业的生产加速融合，新概念、新技术、新应用不断涌现。技术的快速迭代和应用的推陈出新，在对基于用户体验的网络质量评测提出新挑战的同时，也为评测体系的健全和完善明确了方向。结合评测体系的现状及移动网络的发展方向，其在未来将会呈现如下三个主要趋势：1.统一认识，完善标准体系；2.评测延伸，面向垂直行业；3.维度扩展，健全评测机制。二、2020年重点场所移动网络质量专项评测2019年度重点场所移动网络质量专项评测作为国内的首次试点，评测效果明显，社会反响强烈。为持续优化重点场所4G/5G网络建设运维环境，进一步提升网络质量，改善用户体验，工业和信息化部信息通信发展司研究决定将此项支撑工作定期化、常态化，并印发《关于开展2020年重点场所移动网络质量评测相关工作的通知》（工通信函〔2020〕465号），得到了各省市通信管理局及电信运营企业大力支持和配合。评测结果显示：4G网络总体运营情况平稳，通话、视频及各类典型APP业务运行流畅，数据速率稳中有升，各地5G网络建设卓有成效。但同时也存在个别场所网络优化覆盖不到位、忙时网络支撑能力不足等问题。（一）评测方案1.评测场景选取了14个重点城市开展2020年度专项评测工作，城市选取涵盖了我国东、中、西部在内的主要区域。具体城市名单如下：本轮评测以4G网络为主，5G网络为辅。其中4G网络质量评测为协助电信运营企业解决进场难问题，挑选的主要场景包括：地铁、市政服务中心、步行街、公园、商圈、高校等热点场景。2.评测指标本次4G网络质量具体评测指标如下：话音业务：评测在电信运营商网络下用户的话音业务体验，包含了VoLTE及CSFB后回落至3G网络的情况。本次评测的话音业务指标包括接通率、掉话率、呼叫建立时长以及话音质量MOS。其中话音质量MOS值作为话音业务的重点评测指标，能够反映用户通话的直观体验。本次评测采用ITU-TP.863标准中推荐POLQA算法评分，在量化分析时设置统一参考门限以统计优质通话占比。数据业务：评测在电信运营商网络下用户的数据业务体验。本次评测的数据业务指标既包含了传统评测中的FTP数据上传和下载速率，以反映网络真实承载能力，同时又结合国内用户的使用习惯新增了应用APP的体验评测，包括微信中固定大小文本/图片/视频的发送时延、抖音短视频切换时延。视频业务：随着移动互联网的蓬勃发展和提速降费一系列政策引导，视频业务异军突起，利用手机在线浏览视频已成为群众日常消遣的主要方式。为更加契合群众的日常应用，本次视频源选用爱奇艺、优酷等主流软件中热播的1080P高清视频（如有自适应码率视频源更佳）。视频业务指标包括播放成功率、首帧响应时间、卡顿次数以及视频播放质量VMOS，其中视频播放质量VMOS是前几个指标的综合度量，能够反映视频播放过程中用户的直观感受，具体评分算法采用华为公司提供的符合ITU-TP.1203标准逻辑框架的VMOS算法，在量化分析时设置统一参考门限以统计优质视频播放占比。部分主要路段的5G网络评测从占得上、驻得稳、体验优三个角度衡量5G网络的覆盖与性能质量。3.评分模型由于本次评测是以场景为个体开展移动网络质量的综合客观评价，不体现电信运营商间各自网络的差异化对比，因此在原三级加权模型的最底层评测指标下再增加一级运营商加权。（二）现场测